1. دامنه و متن معتبر
این اطلاعیه بر اساس ماده 10 قانون حفاظت از داده‌های شخصی ترکیه به شمارهٔ 6698 (KVKK) تهیه شده است تا همهٔ کسانی که از وب‌سایت nivotravel.com استفاده می‌کنند، از طریق ایمیل، تلفن یا واتساپ با ما تماس می‌گیرند، درخواست رزرو ثبت می‌کنند یا از خدمات ما بهره می‌برند، آگاه شوند.
این اطلاعیه به زبان‌های ترکی، انگلیسی، عربی و فارسی منتشر می‌شود. در صورت هرگونه تفاوت یا مغایرت میان نسخه‌های زبانی، متن ترکی معتبر است.
2. کنترل‌کنندهٔ داده
داده‌های شخصی شما توسط Karakaya Group Turizm Seyahat Taşımacılık Limited Şirketi («شرکت») در مقام کنترل‌کنندهٔ داده پردازش می‌شود. شرکت با عنوان آژانس مسافرتی Kenan Karakaya Turizm Seyahat Acentası و با مجوز بهره‌برداری آژانس مسافرتی گروه A به شمارهٔ 8719 صادرشده از سوی وزارت فرهنگ و گردشگری جمهوری ترکیه، بر اساس قانون آژانس‌های مسافرتی و اتحادیهٔ آژانس‌های مسافرتی به شمارهٔ 1618 فعالیت می‌کند و برند Nivo Travel Türkiye و وب‌سایت nivotravel.com را اداره می‌کند.
- نشانی: Alemdar Mah. Biçkiyurdu Sok. No:1 İç Kapı No:301 Fatih/İstanbul، ترکیه
- ادارهٔ مالیات و شمارهٔ مالیاتی: Hocapaşa، 5141337179
- تلفن / واتساپ: +90 534 919 48 91
- ایمیل: info@nivotravel.com
3. داده‌های شخصی که پردازش می‌کنیم
بسته به نوع خدمت و تنها به میزان ضروری، داده‌های شخصی زیر پردازش می‌شود:
- هویت: نام و نام خانوادگی؛ سن مسافران کودک.
- تماس: نشانی ایمیل، شمارهٔ تلفن / واتساپ، کشور.
- جزئیات رزرو و سفر: تاریخ ورود و خروج، تعداد بزرگسالان و کودکان، تور، هتل، ترانسفر و برنامهٔ مورد نظر، علایق، بودجه، ساعت استقبال، شمارهٔ مرجع رزرو و متن درخواست شما.
- اطلاعات گذرنامه: تنها هنگامی که برای رزرو هتل یا وسیلهٔ حمل‌ونقل لازم باشد؛ نام مندرج در گذرنامه، تابعیت، تاریخ تولد، شمارهٔ گذرنامه و تاریخ انقضا.
- اطلاعات مالی: مبلغ، تاریخ و روش پرداخت و سوابق حوالهٔ بانکی / پرداخت.
- سوابق ارتباطی: مکاتبات ایمیلی و واتساپ، پیام‌های فرم تماس، درخواست‌ها و شکایات شما.
- نظرات: نام، کشور، امتیاز، عنوان، متن نظر و تاریخ سفری که برای انتشار ارسال می‌کنید.
- امنیت تراکنش: نشانی IP و سابقهٔ کوکی نشست.
ما داده‌های شخصی از دستهٔ ویژه (مانند وضعیت سلامت، نیازهای غذایی یا نیازهای دسترسی‌پذیری) درخواست نمی‌کنیم. اگر خودتان چنین اطلاعاتی را در اختیار ما بگذارید، تنها برای ارائهٔ خدمتی که درخواست کرده‌اید و مطابق شرایط ماده 6 قانون KVKK پردازش می‌شود.
4. اهداف پردازش
داده‌های شخصی شما برای اهداف زیر پردازش می‌شود:
- دریافت درخواست رزرو، ارائهٔ اطلاعات ظرفیت و قیمت و صدور تأیید کتبی.
- برنامه‌ریزی و اجرای خدمات تور بسته‌ای، اقامت، ترانسفر، تور یک‌روزه و راهنمای تور.
- دریافت پرداخت‌ها و انجام امور صدور فاکتور و حسابداری.
- برقراری ارتباط با شما پیش از سفر و در طول آن و پاسخ به پرسش‌ها، درخواست‌ها و شکایات شما.
- انجام تعهدات ناشی از قانون حمایت از مصرف‌کننده به شمارهٔ 6502، آیین‌نامهٔ قراردادهای تور بسته‌ای، آیین‌نامهٔ قراردادهای از راه دور، قانون شمارهٔ 1618 و مقررات مالیاتی، و پاسخ به درخواست‌های مراجع ذی‌صلاح.
- حفظ امنیت وب‌سایت و جلوگیری از سوءاستفاده.
- اثبات و حفظ حقوق در صورت بروز اختلاف.
- انتشار نظر شما در وب‌سایت پس از تأیید، در صورتی که آن را ارسال کنید.
بدون رضایت قبلی شما، پیام الکترونیکی تجاری مانند کمپین یا خبرنامه برایتان ارسال نمی‌شود؛ چنین ارسالی تنها پس از اخذ رضایت شما مطابق قانون شمارهٔ 6563 دربارهٔ تنظیم تجارت الکترونیک امکان‌پذیر است.
5. مبانی قانونی
داده‌های شخصی شما بر اساس مبانی قانونی زیر که در ماده 5 قانون KVKK آمده است پردازش می‌شود:
- ارتباط مستقیم پردازش با انعقاد یا اجرای قرارداد (ماده 5/2-c): بررسی و تأیید درخواست رزرو و ارائهٔ خدمت؛ استفاده از اطلاعات گذرنامه برای رزرو هتل یا وسیلهٔ حمل‌ونقل.
- پیش‌بینی صریح در قانون و ضرورت برای انجام تعهد قانونی ما (ماده 5/2-a و ç): تعهدات نگهداری و اطلاع‌رسانی ناشی از مقررات صدور فاکتور، حسابداری و حمایت از مصرف‌کننده.
- ضرورت برای ایجاد، اعمال یا حفظ یک حق (ماده 5/2-e): اختلافات احتمالی.
- ضرورت برای منافع مشروع ما، به شرط آسیب نرساندن به حقوق و آزادی‌های بنیادین شما (ماده 5/2-f): امنیت وب‌سایت، جلوگیری از سوءاستفاده و نگهداری سوابق مکاتبات.
- رضایت صریح شما (ماده 5/1): انتشار نظرات و مواردی که مبنای قانونی دیگری وجود ندارد.
داده‌های شخصی از دستهٔ ویژه تنها در صورت وجود یکی از شرایط ماده 6 قانون KVKK و در صورت لزوم با تکیه بر رضایت صریح شما پردازش می‌شود. می‌توانید هر زمان رضایت صریح خود را پس بگیرید؛ پس گرفتن رضایت بر قانونی بودن پردازش‌های پیشین اثری ندارد.
6. انتقال داده‌های شخصی
داده‌های شخصی شما تنها به اندازهٔ لازم برای هدف مربوط و مطابق ماده 8 قانون KVKK ممکن است به دریافت‌کنندگان زیر منتقل شود:
- هتل‌ها، شرکت‌های ترانسفر و حمل‌ونقل، شرکت‌های هواپیمایی و راهنمایانی که خدمات رزرو شما را ارائه می‌کنند.
- بانک‌ها و مؤسسات پرداختی که پرداخت‌ها از طریق آن‌ها انجام می‌شود.
- نهادهای عمومی و مراجع قضایی صلاحیت‌دار، در صورت درخواست قانونی آن‌ها.
- ارائه‌دهندگان خدماتی که میزبان وب‌سایت و سرورهای ایمیل ما هستند، صرفاً برای ارائهٔ خدمات فنی.
انتقال به خارج از ترکیه تنها زمانی انجام می‌شود که برای ارائهٔ خدمت ضروری باشد (مانند رزروهایی که از طریق شرکت هواپیمایی یا ارائه‌دهندهٔ خدمات مستقر در خارج از ترکیه انجام می‌شود) و در چارچوب شرایط ماده 9 قانون KVKK: وجود تصمیم کفایت یا تضمین‌های مناسب، یا به‌صورت موردی، در صورتی که انتقال برای اجرای قرارداد ضروری باشد یا پس از آگاه شدن از خطرات احتمالی رضایت صریح داده باشید.
اگر ترجیح دهید از طریق واتساپ با ما مکاتبه کنید، پیام‌های شما از طریق زیرساخت ارائه‌دهندهٔ خدمات واتساپ و تحت شرایط و سیاست حریم خصوصی خود آن منتقل می‌شود.
7. روش‌های گردآوری داده‌های شخصی
داده‌های شخصی شما بخشی به روش خودکار (فرم‌های وب‌سایت، کوکی نشست و سوابق امنیتی سرور) و بخشی به روش غیرخودکار، از طریق فرم‌های درخواست رزرو، برنامه‌ریز سفر، تماس و ثبت نظر در وب‌سایت، مکاتبات ایمیلی، تلفنی و واتساپ، و مجاری بانکی هنگام پرداخت گردآوری می‌شود. جزئیات مربوط به کوکی‌ها در سیاست کوکی ما آمده است.
اگر به نمایندگی از مسافران دیگر (مانند اعضای خانواده یا شرکت‌کنندگان گروه) درخواست می‌دهید، باید پیش از ارسال اطلاعات آنان، ایشان را از این اطلاعیه آگاه کنید.
8. مدت نگهداری
داده‌های شخصی تا زمانی که برای هدف پردازش لازم باشد و در طول مدت‌هایی که قوانین مربوط تعیین کرده‌اند نگهداری می‌شود:
- درخواست‌هایی که به رزرو تبدیل نشده‌اند و پیام‌های فرم تماس: 1 سال از تاریخ آخرین مکاتبه.
- سوابق قرارداد، پرداخت، فاکتور و مکاتبات رزروهای انجام‌شده: در طول مدت‌های نگهداری مقرر در قانون تجارت ترکیه به شمارهٔ 6102 و قانون رویه‌های مالیاتی به شمارهٔ 213 و مدت‌های مرور زمان مربوط، حداکثر 10 سال.
- اطلاعات گذرنامه: حداکثر 6 ماه پس از پایان خدمت، مگر آنکه نگهداری آن به دلیل تعهد قانونی یا اختلاف لازم باشد.
- نظرات منتشرشده: تا زمانی که منتشر هستند؛ با درخواست شما حذف می‌شوند.
- سوابق امنیتی مبتنی بر نشانی IP: برای مدت کوتاهی نگهداری و به‌طور خودکار حذف می‌شوند.
با پایان این مدت‌ها، داده‌های شخصی حذف، نابود یا بی‌نام می‌شوند.
9. حقوق شما
بر اساس ماده 11 قانون KVKK، می‌توانید با مراجعه به کنترل‌کنندهٔ داده، حقوق زیر را اعمال کنید:
- آگاهی از اینکه آیا داده‌های شخصی شما پردازش می‌شود یا خیر.
- درخواست اطلاعات در صورت پردازش.
- آگاهی از هدف پردازش و اینکه آیا داده‌ها مطابق آن هدف استفاده می‌شوند.
- آگاهی از اشخاص ثالثی در داخل یا خارج از ترکیه که داده‌ها به آنان منتقل شده است.
- درخواست اصلاح داده‌های ناقص یا نادرست.
- درخواست حذف یا نابودی داده‌ها در چارچوب شرایط ماده 7 قانون KVKK.
- درخواست اطلاع‌رسانی اصلاح، حذف یا نابودی به اشخاص ثالثی که داده‌ها به آنان منتقل شده است.
- اعتراض به نتیجه‌ای به زیان شما که صرفاً از تحلیل داده‌ها با سامانه‌های خودکار حاصل شود.
- مطالبهٔ جبران خسارت ناشی از پردازش غیرقانونی.
10. نحوهٔ ارسال درخواست
می‌توانید درخواست‌های خود را مطابق ابلاغیهٔ رویه‌ها و اصول مراجعه به کنترل‌کنندهٔ داده، از راه‌های زیر ارسال کنید:
- ایمیل: به info@nivotravel.com از نشانی ایمیلی که پیش‌تر به ما اعلام کرده‌اید و در سوابق ما ثبت شده است.
- درخواست کتبی: با درخواست‌نامهٔ دارای امضای دستی، به‌صورت حضوری، پستی یا از طریق دفتر اسناد رسمی (نوتر) به نشانی Alemdar Mah. Biçkiyurdu Sok. No:1 İç Kapı No:301 Fatih/İstanbul، ترکیه.
درخواست شما باید شامل نام و نام خانوادگی، امضا در درخواست‌های کتبی، شمارهٔ شناسایی ترکیه برای شهروندان ترکیه یا برای اتباع خارجی تابعیت و شمارهٔ گذرنامه یا در صورت وجود شمارهٔ شناسایی، نشانی برای ابلاغ، ایمیل و شمارهٔ تلفن در صورت وجود، و موضوع درخواست باشد.
درخواست شما بسته به ماهیت آن حداکثر ظرف 30 روز به‌طور رایگان رسیدگی می‌شود؛ اگر اقدام مورد نظر هزینهٔ جداگانه‌ای داشته باشد، ممکن است هزینه‌ای مطابق تعرفهٔ تعیین‌شده توسط هیئت حفاظت از داده‌های شخصی دریافت شود. در صورت رد درخواست، ناکافی بودن پاسخ یا عدم پاسخ در مهلت مقرر، می‌توانید بر اساس ماده 14 قانون KVKK به هیئت حفاظت از داده‌های شخصی شکایت کنید.
