1. Amaç, Kapsam ve Geçerli Metin
Bu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, internet sitesi, WhatsApp veya e-posta yoluyla yapılacak rezervasyonlardan önce Tüketici'yi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Paket tur niteliğindeki rezervasyonlarda, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin öngördüğü bilgiler ayrıca rezervasyon onayı ve Paket Tur Sözleşmesi ile verilir.
Bu form; rezervasyon onayı, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal ve İade Koşulları ile birlikte değerlendirilir. Tüketici, sözleşme kurulmadan önce bu formu okuduğunu ve bilgilendirildiğini e-posta, WhatsApp veya internet sitesi üzerinden teyit eder.
Bu form Türkçe, İngilizce, Arapça ve Farsça olarak yayımlanmıştır. Metinler arasında herhangi bir çelişki olması halinde Türkçe metin esas alınır.
2. Satıcı Bilgileri
- Unvan: Karakaya Group Turizm Seyahat Taşımacılık Limited Şirketi
- Seyahat acentası unvanı: Kenan Karakaya Turizm Seyahat Acentası (Nivo Travel Türkiye)
- Belge: T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı A Grubu Seyahat Acentası İşletme Belgesi No 8719
- Adres: Alemdar Mah. Biçkiyurdu Sok. No:1 İç Kapı No:301 Fatih/İstanbul
- Vergi dairesi ve numarası: Hocapaşa, 5141337179
- Telefon/WhatsApp: +90 534 919 48 91
- E-posta: info@nivotravel.com
- İnternet sitesi: nivotravel.com
Satıcı, hizmetleri seyahat acentası sıfatıyla, anlaştığı konaklama tesisleri, ulaşım firmaları ve rehberler aracılığıyla sunar.
3. Hizmetin Temel Nitelikleri
Satıcı; konaklama, havalimanı ve şehir içi transfer, günübirlik tur, rehberlik ve bu hizmetlerin birleşiminden oluşan paket tur hizmetleri sunar. Satın alınacak hizmetin temel nitelikleri, Tüketici'ye yazılı olarak iletilen rezervasyon onayında ayrıntılı olarak belirtilir:
- Program veya tesis adı, varış yeri ve güzergâh
- Başlangıç ve bitiş tarihleri ile gece sayısı
- Konaklama tesisi, oda tipi ve pansiyon türü
- Fiyata dahil olan ve olmayan hizmetler (transfer, tur, rehberlik vb.)
- Yetişkin ve çocuk sayısı ile çocukların yaşları
İnternet sitesindeki tanıtım bilgileri bilgilendirme amaçlıdır ve görseller temsilî olabilir; hizmetin kesin içeriği rezervasyon onayında yer alan içeriktir. İnternet sitesi, WhatsApp veya e-posta ile iletilen talepler rezervasyon talebi niteliğindedir; müsaitlik ve fiyat ancak Satıcı'nın yazılı onayı ile kesinleşir.
4. Vergiler Dahil Toplam Fiyat ve Ödeme
Hizmetin vergiler dahil toplam fiyatı, para birimi ve ödeme planı rezervasyon onayında belirtilir. İnternet sitesinde İstanbul 7 gece ve Trabzon 4 gece paketleri için net fiyatlar, diğer programlar için “başlayan” fiyatlar gösterilir; başlayan fiyatlar tarih, tesis ve kişi sayısına göre talep üzerine teyit edilir. Fiyata dahil olmayan hizmetler ve kişisel harcamalar onayda ayrıca belirtilir.
Çocuk fiyatlandırması:
- 0–2 yaş: ücretsiz (ayrı yatak verilmez)
- 3–11 yaş: ebeveynlerle aynı odada ilave yatakta %50 indirimli
- 12 yaş ve üzeri: yetişkin fiyatı
Ödeme koşulları:
- Rezervasyon onayından önce hiçbir ödeme alınmaz.
- Toplam fiyatın %60'ı onaydan sonra online ödeme veya banka havalesi/EFT ile ödenir.
- Kalan %40, Türkiye'ye varışta ödenir.
Ödeme bilgileri ve ön ödeme için son tarih rezervasyon onayında bildirilir.
5. Hizmetin İfası ve Seyahat Belgeleri
Hizmetler, rezervasyon onayında belirtilen tarihlerde Satıcı tarafından veya Satıcı'nın anlaştığı konaklama tesisleri, ulaşım firmaları ve rehberler aracılığıyla ifa edilir. Program ayrıntıları ile buluşma ve iletişim bilgileri seyahatten önce Tüketici'ye yazılı olarak iletilir.
Onaylanan bir hizmetin ifası imkânsız hale gelirse Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Tüketici'yi yazılı olarak bilgilendirir; Tüketici önerilen eşdeğer alternatifi kabul etmezse o hizmet için tahsil edilen tutar en geç 14 gün içinde iade edilir.
Seyahat tarihinde en az 6 ay geçerliliği bulunan pasaport, gerekli vize ve seyahat sigortası Tüketici'nin sorumluluğundadır. Seyahat sigortası talep halinde Satıcı aracılığıyla düzenlenebilir.
6. Cayma Hakkı ve İptal Koşulları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama ile eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır. Satıcı'nın sunduğu hizmetler belirli tarihlerde ifa edildiğinden yasal cayma hakkı kullanılamaz; Tüketici'nin iptal talepleri bunun yerine İptal ve İade Koşulları'na göre değerlendirilir:
- Paket turlarda varıştan 15 gün veya daha önce yapılan iptallerde ödenen tutarın tamamı iade edilir.
- Varıştan 7–14 gün önce yapılan iptallerde paket fiyatının %50'si ücret olarak alınır.
- Varışa 7 günden az kala yapılan iptallerde veya gelinmemesi (no-show) halinde paket fiyatının tamamı ücret olarak alınır.
- İade edilmeyen otel fiyatları ve uçak biletleri tam olarak ücretlendirilir; bu durum onaydan önce Tüketici'ye bildirilir.
- Günübirlik turlar, tur saatinden 48 saat öncesine kadar ücretsiz iptal edilebilir.
İptal talebi yazılı olarak (e-posta veya WhatsApp) yapılmalıdır. İadeler 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme yapılır. Ayrıntılar İptal ve İade Koşulları'nda yer alır.
7. Şikâyet ve Başvuru Yolları
Talep ve şikâyetler info@nivotravel.com adresine veya +90 534 919 48 91 numaralı telefon/WhatsApp hattına iletilebilir.
Uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Tüketici, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. 6502 sayılı Kanun'da öngörülen hallerde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur.
8. Kişisel Verilerin Korunması
Rezervasyon talebinde paylaşılan ad-soyad, e-posta, telefon, ülke, seyahat tarihleri, kişi sayısı ve mesaj bilgileri, veri sorumlusu Karakaya Group Turizm Seyahat Taşımacılık Limited Şirketi tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak rezervasyonun yapılması ve hizmetin ifası amacıyla işlenir; yalnızca bu amaç için gerekli olduğu ölçüde konaklama tesisleri, transfer firmaları ve rehberler gibi hizmet sağlayıcılarla paylaşılır. İletişimde e-posta ve WhatsApp kullanılır.
Veri işleme amaçları, haklarınız ve başvuru yolları hakkında ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metni'nde; internet sitesinde kullanılan tek oturum çerezi (dil, para birimi ve rezervasyon akışı) ile tarayıcıda saklanan favori listesi hakkında bilgi Çerez Politikası'nda yer alır.
