1. Taraflar ve Kapsam
Bu Paket Tur Sözleşmesi ve Genel Şartlar (“Sözleşme”), Karakaya Group Turizm Seyahat Taşımacılık Limited Şirketi (seyahat acentası unvanı: Kenan Karakaya Turizm Seyahat Acentası; “Nivo Travel”) ile nivotravel.com, WhatsApp veya e-posta üzerinden rezervasyon yapan ve/veya tura katılan kişi(ler) (“Müşteri”) arasında kurulur.
- Marka: Nivo Travel Türkiye · nivotravel.com
- T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı A Grubu Seyahat Acentası İşletme Belgesi No 8719
- Adres: Alemdar Mah. Biçkiyurdu Sok. No:1 İç Kapı No:301 Fatih/İstanbul
- Vergi dairesi ve numarası: Hocapaşa, VKN 5141337179
- Telefon/WhatsApp: +90 534 919 48 91 · E-posta: info@nivotravel.com
Sözleşme; ulaşım, konaklama ve diğer turizm hizmetlerinden en az ikisinin tek bir toplam fiyatla sunulduğu ve 24 saatten uzun süren veya geceleme içeren paket turlara, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun çerçevesinde uygulanır. Günübirlik turlara ve tekil hizmetlere, kendilerine özgü iptal kuralları saklı kalmak kaydıyla, uygun düştüğü ölçüde uygulanır.
Her rezervasyona ait program, tarih, fiyat ve hizmetler Nivo Travel'ın yazılı onayında belirtilir; yazılı onay bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır. Sözleşme Türkçe, İngilizce, Arapça ve Farsça olarak yayımlanmıştır; metinler arasında farklılık olması hâlinde Türkçe metin esas alınır.
2. Rezervasyon ve Onay
Web sitesi, WhatsApp veya e-posta üzerinden iletilen talepler rezervasyon talebidir ve bağlayıcı bir satış oluşturmaz. Müsaitlik ve fiyat, Nivo Travel'ın yazılı onayı ile kesinleşir; onaydan önce hiçbir ödeme alınmaz.
Yazılı onay (e-posta veya WhatsApp) en az şu bilgileri içerir:
- tur programı, başlangıç ve bitiş tarihleri ile varış noktaları
- konaklama tesisi, oda tipi ve pansiyon durumu
- transfer, ulaşım ve rehberlik gibi fiyata dahil hizmetler
- katılımcı sayısı, toplam fiyat ve ödeme planı
- varsa iade edilmeyen unsurlar ve uygulanacak iptal koşulları
Sözleşme, Müşteri'nin yazılı onayı kabul edip onayda belirtilen süre içinde ön ödemeyi yapmasıyla kurulur. Yazılı onay ve bu Sözleşme, 6502 sayılı Kanun uyarınca Müşteri'ye kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta veya WhatsApp mesajı) iletilir. Müşteri; pasaporttaki şekliyle ad ve soyadlar, iletişim ve katılımcı bilgilerinin doğruluğundan sorumludur; hatalı bilgiden doğan ek maliyetler Müşteri'ye aittir.
Rezervasyon için paylaşılan kişisel veriler, yalnızca hizmetin ifası için gerekli ölçüde otel, transfer ve rehberlik gibi tedarikçilerle paylaşılır ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (KVKK) uygun olarak işlenir.
3. Fiyat ve Ödeme
Web sitesinde net fiyatla sunulan paket turlarda fiyat, yayımlanan fiyattır. “Başlayan fiyat” ile gösterilen programlarda kesin fiyat; tarih, konaklama ve katılımcı sayısına göre belirlenir ve talep üzerine yazılı onayda bildirilir. Bağlayıcı olan, yazılı onayda belirtilen tutar ve para birimidir.
- Ön ödeme: toplam bedelin %60'ı, yazılı onaydan sonra çevrimiçi ödeme veya banka havalesi ile
- Kalan ödeme: toplam bedelin %40'ı, Müşteri'nin Türkiye'ye varışında
- 0–2 yaş çocuk: ücretsiz (ayrı yatak verilmez)
- 3–11 yaş çocuk: ebeveynlerle aynı odada ilave yatakta %50 indirimli
- 12 yaş ve üzeri: yetişkin fiyatı
Ön ödeme onayda belirtilen süre içinde yapılmazsa rezervasyon kesinleşmez; onaylanan müsaitlik ve fiyat geçerliliğini yitirir.
Yazılı onayla kesinleşen fiyat, Müşteri'nin talep ettiği değişiklikler dışında sonradan artırılmaz.
4. Fiyata Dahil Olan ve Olmayan Hizmetler
Fiyata yalnızca program sayfasında ve yazılı onayda “dahil” olarak belirtilen hizmetler dahildir. Programa göre bunlar konaklama, belirtilen öğünler, havalimanı ve şehir içi transferler, programdaki turlar ve rehberlik hizmetlerini kapsayabilir.
Yazılı onayda aksi belirtilmedikçe aşağıdakiler fiyata dahil değildir:
- uluslararası ve iç hat uçak biletleri
- vize, pasaport ve diğer resmi harç ve masraflar
- seyahat ve sağlık sigortası
- programda belirtilmeyen öğünler ve içecekler
- programda yer almayan müze ve ören yeri girişleri, isteğe bağlı turlar ve aktiviteler
- bahşişler ile telefon, minibar ve çamaşır gibi kişisel harcamalar
Müşteri'nin kendi tercihiyle kullanmadığı dahil hizmetler için bedel iadesi yapılmaz.
5. Nivo Travel Tarafından Yapılan Değişiklikler
Nivo Travel, turun esaslı niteliğini değiştirmemek kaydıyla programın sırasını ve saatlerini trafik, hava durumu, resmi tatiller veya müze kapanış günleri gibi yerel koşullara göre düzenleyebilir; bu tür küçük değişiklikler Müşteri'ye mümkün olan en kısa sürede bildirilir.
Tur başlamadan önce tarih, varış noktası, konaklama tesisi veya kategorisi gibi esaslı bir unsurda değişiklik zorunlu hâle gelirse, Nivo Travel bunu gerekçesiyle birlikte gecikmeksizin yazılı olarak bildirir. Müşteri, bildirimde belirtilen makul süre içinde değişikliği kabul edebilir veya sözleşmeden ücretsiz dönebilir; dönme hâlinde ödenen bedelin tamamı 14 gün içinde iade edilir.
Konaklama tesisinin aynı veya daha üst kategoride bir tesisle değiştirilmesi Müşteri'ye ek maliyet getirmez; daha düşük kategoride bir tesisin kabul edilmesi hâlinde fiyat farkı iade edilir.
Tur başladıktan sonra hizmetlerin önemli bir kısmı sağlanamazsa, Nivo Travel ek ücret almadan uygun alternatif hizmetler sunar ve alternatifin daha düşük nitelikte olması hâlinde fiyat farkını iade eder. Alternatif sunulamaz veya Müşteri haklı bir sebeple reddederse, kullanılmayan hizmetlerin bedeli iade edilir, ulaşım pakete dahilse hareket noktasına dönüş ek ücret alınmadan sağlanır ve Müşteri'nin kanuni hakları saklı kalır.
6. Rezervasyonun Devri ve Müşteri Tarafından İptal
Müşteri, turun başlangıç tarihinden en az 7 gün önce Nivo Travel'a yazılı bildirimde bulunarak rezervasyonunu, tura katılım şartlarını taşıyan başka bir kişiye devredebilir. Devreden ve devralan, kalan bedelden ve devir nedeniyle doğan ek masraflardan (ör. havayolu isim değişikliği ücreti) 6502 sayılı Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca müteselsilen sorumludur.
Müşteri rezervasyonunu her zaman iptal edebilir. İptal yazılı olarak (e-posta veya WhatsApp) yapılmalıdır; bildirimin Nivo Travel'a ulaştığı tarih esas alınır ve süreler Türkiye'ye varış tarihine göre hesaplanır:
- Varıştan 15 gün veya daha önce: kesinti yapılmaz, ödenen bedelin tamamı iade edilir
- Varıştan 14 ila 7 gün önce: paket fiyatının %50'si kesilir
- Varışa 7 günden az kala veya tura katılmama (no-show): paket fiyatının %100'ü kesilir
- Günübirlik turlar: tur başlangıcından 48 saat öncesine kadar ücretsiz iptal; daha sonraki iptallerde ve katılmama hâlinde tur bedeli iade edilmez
İade edilmeyen otel fiyatları ve uçak biletleri, iptal tarihinden bağımsız olarak tam ücretlendirilir; bu unsurlar Müşteri'ye yazılı onaydan önce bildirilir ve paketin kalan kısmına yukarıdaki oranlar uygulanır. Kesinti, ödenmiş bedelden mahsup edilir; ödenmiş bedeli aşan kesinti tutarı için Nivo Travel'ın talep hakkı saklıdır. Müşteri'ye iade edilecek tutar 14 gün içinde ödemede kullanılan yöntemle iade edilir.
Paket turlar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin kapsamı dışındadır; belirli bir tarihte ifa edilecek konaklama ve tur hizmetlerinde 14 günlük cayma hakkı bulunmaz. Ayrıntılar İptal ve İade Koşulları sayfasında yer alır.
7. Nivo Travel Tarafından İptal
Nivo Travel, aşağıdaki hâllerde tur başlamadan önce sözleşmeyi iptal edebilir:
- programda asgari katılımcı sayısı belirtilmiş ve bu sayıya ulaşılamamışsa, programda veya yazılı onayda belirtilen süre içinde bildirimde bulunmak kaydıyla
- doğal afet, salgın, savaş, terör veya resmi seyahat kısıtlamaları gibi öngörülemeyen ve önlenemeyen mücbir sebepler turun gerçekleştirilmesini imkânsız veya güvensiz kılıyorsa
Bu hâllerde Müşteri'nin ödediği bedelin tamamı 14 gün içinde iade edilir ve ayrıca tazminat ödenmez. Nivo Travel'ın alternatif bir tarih veya program önermesi hâlinde Müşteri, iade yerine bu öneriyi kabul edebilir.
Nivo Travel'ın turu bu hâller dışında bir sebeple iptal etmesi durumunda ödenen bedelin tamamı 14 gün içinde iade edilir; Müşteri'nin 6502 sayılı Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nden doğan tazminat hakları saklıdır.
8. Sorumluluk ve Sınırları
Nivo Travel, onaylanan paket kapsamındaki hizmetlerin, kendisi veya otel, transfer ve rehberlik gibi tedarikçileri tarafından sunulmasına bakılmaksızın, sözleşmeye uygun ifasından 6502 sayılı Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği çerçevesinde sorumludur. Tur sırasında zor durumda kalan Müşteri'ye sağlık hizmetlerine, yerel makamlara ve konsolosluk desteğine ulaşma ile alternatif düzenlemeler konusunda yardım edilir.
Nivo Travel aşağıdaki hâllerden doğan zararlardan sorumlu değildir:
- Müşteri'nin kendi kusuru veya pakete dahil hizmetlerle ilgisi olmayan üçüncü kişilerin öngörülemeyen ve önlenemeyen davranışları
- mücbir sebepler
- Müşteri'nin doğrudan üçüncü kişilerden satın aldığı, pakete dahil olmayan hizmet ve aktiviteler
- geçerli pasaport, vize veya diğer seyahat belgelerinin bulunmaması nedeniyle seyahatin gerçekleştirilememesi
- Müşteri'nin kendi gözetimindeki kişisel eşya, para ve değerli eşyaların kaybı veya hasarı
Uluslararası taşıma ve konaklama hizmetlerinde tazminat, Türkiye'nin taraf olduğu uluslararası sözleşmeler ve ilgili mevzuatta öngörülen sınırlara tabidir. Bu sınırlamalar kast veya ağır ihmal hâllerinde ve kanunen sınırlanamayan sorumluluklarda uygulanmaz.
Müşteri, tur süresince yürürlükteki mevzuata, otel kurallarına ve rehberin güvenlik talimatlarına uymakla yükümlüdür ve kendi kusuruyla verdiği zararlardan sorumludur.
9. Seyahat Belgeleri, Vize ve Sigorta
Türkiye'ye giriş için gerekli pasaport, vize ve diğer belgeleri temin etmek Müşteri'nin sorumluluğundadır. Pasaportun seyahat tarihinden itibaren en az 6 ay geçerli olması gerekir. Reşit olmayan katılımcılar için gerekebilecek muvafakatname gibi belgeler de bu kapsamdadır. Nivo Travel talep üzerine genel bilgi verebilir; vize başvurusunun sonucu ilgili makamların takdirindedir.
Seyahat ve sağlık sigortası yaptırmak Müşteri'nin sorumluluğundadır ve tavsiye edilir; sigorta talep üzerine Nivo Travel aracılığıyla düzenlenebilir.
Vize reddi veya eksik belge nedeniyle seyahatin gerçekleştirilememesi Müşteri tarafından iptal hükmündedir ve 6. maddedeki iptal koşulları uygulanır.
10. Şikâyetler, Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Merciler
Tur sırasında fark edilen eksiklik veya aksaklıklar, yerinde giderilebilmesi için gecikmeksizin rehbere ve Nivo Travel'a (WhatsApp +90 534 919 48 91 veya info@nivotravel.com) bildirilmelidir. Tur sonrasındaki şikâyetler yazılı olarak iletilebilir; Nivo Travel her şikâyeti inceler ve yazılı olarak yanıtlar.
Bu Sözleşme'ye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır; Müşteri'nin kanundan doğan emredici tüketici hakları saklıdır.
Uyuşmazlıklarda Müşteri, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. 6502 sayılı Kanun uyarınca, Tüketici Mahkemelerinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur.
