1. النطاق
توضح هذه الصفحة بلغة مبسطة قواعد الإلغاء والاسترداد والتعديل لحجوزات الرحلات الشاملة والجولات اليومية التي تتم عبر Nivo Travel Türkiye (شركة Karakaya Group Turizm Seyahat Taşımacılık Limited Şirketi؛ رخصة تشغيل وكالة سفر من الفئة A رقم 8719 صادرة عن وزارة الثقافة والسياحة في الجمهورية التركية). وتُعدّ هذه الشروط جزءًا من عقد الرحلات الشاملة والشروط العامة، وتُطبَّق وفقًا للقانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة عقود الرحلات الشاملة.
تقع الرحلات الشاملة خارج نطاق لائحة العقود عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، ولا يوجد بموجب هذه اللائحة حق انسحاب لمدة 14 يومًا في خدمات الإقامة والجولات التي تُنفَّذ في تاريخ محدد. ولذلك تتم عمليات الإلغاء وفق القواعد التالية.
نُشرت هذه الصفحة باللغات التركية والإنجليزية والعربية والفارسية؛ وفي حال وجود أي تعارض بين النصوص، يُعتمد النص التركي.
2. كيفية الإلغاء
يجب تقديم طلب الإلغاء كتابيًا؛ ولا يُعدّ الإشعار الشفهي عبر الهاتف إلغاءً ما لم يُؤكَّد كتابيًا.
- البريد الإلكتروني: info@nivotravel.com
- واتساب: +90 534 919 48 91
يُرجى ذكر اسم صاحب الحجز، ورقم الحجز إن وُجد، واسم الرحلة وتاريخها، وعدد الأشخاص الذين يلغون الحجز.
تُحسب المدد من تاريخ وصول طلبك إلينا. ونؤكد لك كتابيًا استلام الطلب ونبلغك بالرسوم المطبقة والمبلغ الذي سيُرد.
3. إلغاء الرحلة الشاملة
في الرحلات الشاملة، تتحدد الرسوم بحسب المدة بين تاريخ وصول طلب الإلغاء إلينا وتاريخ وصولك إلى تركيا:
- قبل الوصول بـ 15 يومًا أو أكثر: لا توجد رسوم، ويُرد كل ما دفعته
- قبل الوصول بـ 14 إلى 7 أيام: يُحتسب 50% من سعر الرحلة الشاملة
- قبل الوصول بأقل من 7 أيام أو عدم الحضور: يُحتسب 100% من سعر الرحلة الشاملة
تُخصم الرسوم من الدفعة المقدمة التي سددتها (60% من السعر الإجمالي) ويُرد إليك الباقي. مثال: إذا أُلغيت قبل الوصول بـ 10 أيام رحلة شاملة سعرها الإجمالي 1,000 يورو ودُفعت عنها دفعة مقدمة قدرها 600 يورو، يُحتسب 500 يورو ويُرد 100 يورو.
إذا ألغى بعض المسافرين فقط في الحجز نفسه، تُطبَّق هذه القواعد على حصتهم، ويجوز إعادة حساب سعر المسافرين الباقين وفقًا لترتيب الغرف الجديد.
4. الجولات اليومية
في الجولات اليومية، يكون الإلغاء مجانيًا حتى 48 ساعة قبل موعد بدء الجولة، ويُرد كل ما دفعته.
عند الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة من الجولة أو عدم الحضور، لا يُرد سعر الجولة.
تخضع الجولات المدرجة ضمن رحلتك الشاملة لقواعد الرحلات الشاملة.
5. الأسعار غير القابلة للاسترداد
تُباع بعض أسعار الفنادق وتذاكر الطيران من قبل المزود على أساس غير قابل للاسترداد. ونبلغك بهذه العناصر بوضوح قبل تأكيد حجزك، كما تُذكر أيضًا في التأكيد الكتابي.
تُحتسب أسعار الفنادق غير القابلة للاسترداد وتذاكر الطيران كاملةً أيًا كان تاريخ الإلغاء، بما في ذلك الإلغاء قبل الوصول بـ 15 يومًا أو أكثر. وتُطبَّق نسب الإلغاء المذكورة أعلاه على باقي الرحلة.
6. موعد الاسترداد وطريقته
يُرد المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ وصول طلب الإلغاء إلينا، أو من تاريخ إبلاغك من Nivo Travel بالإلغاء، وبالوسيلة نفسها التي استخدمتها في الدفع:
- المدفوعات الإلكترونية (بالبطاقة): إلى البطاقة المستخدمة في الدفع
- التحويلات المصرفية: إلى الحساب المصرفي الذي تم الدفع منه
تعتمد المدة اللازمة لظهور المبلغ في حسابك أو في كشف بطاقتك على مصرفك أو الجهة المصدرة للبطاقة.
بالنسبة للاسترداد عبر التحويل المصرفي، قد نطلب اسم صاحب الحساب ورقم IBAN؛ وتُستخدم هذه المعلومات لمعالجة الاسترداد فقط ووفقًا للقانون رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية.
7. تغيير التاريخ أو الاسم
تغيير التاريخ: يخضع تغيير التاريخ للتوفر ولموافقة Nivo Travel. وإذا اختلف السعر في التاريخ الجديد، يُحتسب الفرق أو يُرد؛ وتُحتسب رسوم التغيير التي يفرضها المزودون (مثل تغيير تذكرة الطيران) بشكل منفصل. وإذا تعذّر إجراء التغيير، يبقى حجزك الحالي ساريًا؛ وإذا رغبت عندئذ في الإلغاء، تُطبَّق قواعد الإلغاء المذكورة أعلاه.
تغيير الاسم ونقل الحجز: يمكنك نقل حجزك إلى شخص آخر تتوفر فيه شروط المشاركة في الرحلة، بشرط إخطارنا كتابيًا قبل 7 أيام على الأقل من بدء الرحلة. ويكون المسافر الأصلي والمسافر الجديد مسؤولين بالتضامن عن أي رصيد غير مدفوع وعن التكاليف الإضافية الناتجة عن النقل (مثل رسوم تغيير الاسم لدى شركة الطيران أو إعادة إصدار التذكرة).
يجب أن تتطابق الأسماء مع طريقة كتابتها في جواز السفر؛ ويخضع تصحيح الأخطاء الإملائية لشروط المزودين وقد تترتب عليه رسوم إضافية.
8. الإلغاء من جانب Nivo Travel
إذا اضطررنا إلى إلغاء رحلة لعدم بلوغ الحد الأدنى لعدد المشاركين المحدد في البرنامج، أو بسبب قوة قاهرة مثل الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو الحروب أو الإرهاب أو قيود السفر الرسمية، نبلغك كتابيًا دون تأخير ونرد إليك كل ما دفعته خلال 14 يومًا. وإذا اقترحنا تاريخًا أو برنامجًا بديلًا، يمكنك اختيار قبوله بدلًا من الاسترداد.
إذا اقتضت الضرورة قبل بدء الرحلة تغيير عنصر جوهري مثل التواريخ أو مكان الإقامة أو البرنامج، يمكنك قبول التغيير أو الإلغاء مجانًا واسترداد كل ما دفعته خلال 14 يومًا.
إذا ألغينا رحلة لأي سبب آخر، يُرد إليك كذلك كل ما دفعته خلال 14 يومًا، وتبقى حقوقك الأخرى بموجب القانون رقم 6502 ولائحة عقود الرحلات الشاملة محفوظة.
9. الأسئلة والنزاعات
لأي أسئلة حول الإلغاء والاسترداد، تواصل معنا عبر info@nivotravel.com أو عبر واتساب على الرقم +90 534 919 48 91. العنوان: Alemdar Mah. Biçkiyurdu Sok. No:1 İç Kapı No:301 Fatih/İstanbul، تركيا.
في حال نشوء نزاع، يمكنك التقدم إلى هيئات التحكيم للمستهلك (Tüketici Hakem Heyetleri) ضمن الحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة التركية سنويًا، وإلى محاكم المستهلك (Tüketici Mahkemeleri) في النزاعات التي تتجاوز هذه الحدود. وترد التفاصيل في عقد الرحلات الشاملة والشروط العامة.
