1. أحكام عامة والنص المعتمد
يسري عقد البيع عن بُعد هذا («العقد») على عقود خدمات السفر المبرمة تحت العلامة التجارية Nivo Travel Türkiye عبر الموقع الإلكتروني nivotravel.com أو واتساب أو البريد الإلكتروني دون حضور الطرفين معًا حضورًا ماديًا. وقد أُعدّ في إطار القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك، ولائحة العقود عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، والقانون رقم 6563 بشأن تنظيم التجارة الإلكترونية، والقانون رقم 1618 بشأن وكالات السفر واتحاد وكالات السفر.
إذا كان الحجز جولة سياحية شاملة (بيع خدمتين على الأقل من النقل والإقامة والخدمات السياحية الأخرى معًا بسعر شامل)، تُطبَّق أيضًا أحكام عقد الجولة السياحية الشاملة ولائحة عقود الجولات السياحية الشاملة (Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği)، وتكون لها الأولوية في المسائل الخاصة بالجولات الشاملة. ويُعدّ نموذج المعلومات المسبقة وشروط الإلغاء والاسترداد وتأكيد الحجز جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد.
نُشر هذا العقد باللغات التركية والإنجليزية والعربية والفارسية. وفي حال وجود أي تعارض بين النصوص، يُعتمد النص التركي.
2. الأطراف
البائع (مقدّم الخدمة):
- الشركة: Karakaya Group Turizm Seyahat Taşımacılık Limited Şirketi
- الاسم التجاري لوكالة السفر: Kenan Karakaya Turizm Seyahat Acentası (Nivo Travel Türkiye)
- الترخيص: رخصة تشغيل وكالة سفر من الفئة A رقم 8719 الصادرة عن وزارة الثقافة والسياحة في الجمهورية التركية
- العنوان: Alemdar Mah. Biçkiyurdu Sok. No:1 İç Kapı No:301 Fatih/İstanbul
- مكتب الضرائب والرقم الضريبي: Hocapaşa، 5141337179
- الهاتف/واتساب: +90 534 919 48 91
- البريد الإلكتروني: info@nivotravel.com
- الموقع الإلكتروني: nivotravel.com
المستهلك (المشتري): الشخص الطبيعي الذي يرد اسمه وبريده الإلكتروني ورقم هاتفه وبلده في طلب الحجز وتأكيد الحجز. ويُقرّ المستهلك بأنه يتصرف أيضًا نيابةً عن الأشخاص المسافرين معه، وبأنه قدّم بياناتهم بشكل صحيح، وبأنه أطلعهم على هذه الشروط.
3. موضوع العقد وانعقاده
موضوع هذا العقد هو تحديد حقوق الطرفين والتزاماتهما فيما يتعلق ببيع وتنفيذ خدمات السفر التي يطلبها المستهلك عبر وسائل الاتصال عن بُعد ويقبلها البائع بتأكيد حجز مكتوب (الإقامة، والنقل من المطار وداخل المدينة، والجولات اليومية، والإرشاد السياحي، والجولات الشاملة، وغيرها من الخدمات مثل الرحلات الجوية الداخلية إذا وردت في التأكيد).
الطلبات المرسلة عبر الموقع أو واتساب أو البريد الإلكتروني هي طلبات حجز ولا تُلزم البائع. ولا يصبح التوفر والسعر نهائيين إلا بتأكيد الحجز المكتوب من البائع. ولا يُستوفى أي مبلغ قبل التأكيد.
ينعقد العقد عندما يقبل المستهلك تأكيد الحجز المُرسل إليه كتابيًا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الموقع، أو عندما يسدد الدفعة المقدمة.
4. تفاصيل الخدمة والسعر
ترد الخصائص الأساسية للخدمة وسعرها في تأكيد الحجز المرسل كتابيًا إلى المستهلك، ويتضمن التأكيد على الأقل:
- نوع الخدمة واسم البرنامج أو المنشأة والوجهة
- تاريخَي البدء والانتهاء وعدد الليالي
- منشأة الإقامة ونوع الغرفة ونظام الوجبات
- خدمات النقل والجولات والإرشاد وغيرها المشمولة، والخدمات غير المشمولة
- عدد البالغين والأطفال وأعمار الأطفال
- السعر الإجمالي شاملًا الضرائب والعملة وخطة الدفع
- شروط الإلغاء الخاصة بالخدمة (بما فيها أسعار الفنادق غير القابلة للاسترداد وتذاكر الطيران)
تُعرض على الموقع أسعار صافية (ثابتة) لباقتَي إسطنبول 7 ليالٍ وطرابزون 4 ليالٍ، وأسعار «ابتداءً من» للبرامج الأخرى تُؤكَّد عند الطلب حسب التواريخ والفندق وعدد الأشخاص. والسعر المُلزِم هو السعر الوارد في تأكيد الحجز، ولا يتغير بعد التأكيد إلا إذا طلب المستهلك تعديل الحجز.
الأطفال: من 0 إلى 2 سنة مجانًا (دون سرير مستقل)؛ ومن 3 إلى 11 سنة في غرفة الوالدين على سرير إضافي بخصم 50%؛ ومن 12 سنة فأكثر بسعر البالغين.
5. الدفع
لا يُستوفى أي مبلغ قبل تأكيد الحجز. ويتم الدفع على النحو الآتي:
- يُدفع 60% من السعر الإجمالي دفعةً مقدمة بعد التأكيد، عبر الدفع الإلكتروني أو التحويل المصرفي.
- يُدفع الباقي البالغ 40% عند وصول المستهلك إلى تركيا.
تُبيَّن تفاصيل الدفع (بيانات الحساب المصرفي أو خطوات الدفع الإلكتروني) والموعد النهائي للدفعة المقدمة في تأكيد الحجز. وإذا لم تُسدَّد الدفعة المقدمة خلال هذه المدة، فقد لا يُحتفظ بالتوفر والسعر المؤكدين، ولا يُطالَب المستهلك في هذه الحالة بأي مبلغ.
6. تنفيذ الخدمة والتزامات الطرفين
تُنفَّذ الخدمات في التواريخ وبالخصائص المبينة في تأكيد الحجز، من قِبل البائع أو عبر منشآت الإقامة وشركات النقل والمرشدين المتعاقد معهم. والبائع مسؤول عن تنفيذ الخدمة وفقًا للتأكيد في إطار التزاماته بموجب القانون رقم 6502 والقانون رقم 1618. وتُرسَل تفاصيل البرنامج ومواعيد اللقاء وبيانات الاتصال إلى المستهلك كتابيًا قبل السفر.
إذا أصبح تنفيذ خدمة مؤكدة مستحيلًا، يُخطر البائع المستهلك كتابيًا خلال ثلاثة أيام من علمه بذلك، ويجوز له أن يعرض بديلًا مكافئًا. وإذا لم يقبل المستهلك البديل، يُردّ المبلغ المحصَّل عن تلك الخدمة خلال 14 يومًا على الأكثر من تاريخ الإخطار.
يتحمل المستهلك مسؤولية حيازة جواز سفر ساري المفعول لمدة 6 أشهر على الأقل في تاريخ السفر والتأشيرة اللازمة، والتأمين على السفر (ويمكن ترتيبه عبر البائع عند الطلب)، وتقديم بيانات اتصال ومسافرين صحيحة، والالتزام بقواعد منشآت الإقامة. ولا يكون البائع مسؤولًا عن النتائج المترتبة على إخلال المستهلك بهذه الالتزامات.
7. حق العدول والاستثناء الخاص بخدمات السفر
وفقًا للبند (g) من الفقرة الأولى من المادة 15 من لائحة العقود عن بُعد، لا يوجد حق عدول مدته 14 يومًا في العقود المتعلقة بالإقامة ونقل البضائع وتأجير السيارات وتوريد الطعام والشراب وقضاء أوقات الفراغ لأغراض الترفيه أو الاستجمام، التي يجب تنفيذها في تاريخ أو فترة محددة. ولما كانت خدمات الإقامة والجولات والنقل والباقات التي يقدمها البائع تُنفَّذ في تواريخ محددة، فلا يمكن ممارسة حق العدول القانوني بشأنها؛ كما تخضع الجولات الشاملة أيضًا للائحة عقود الجولات السياحية الشاملة.
لا يعني هذا الاستثناء أن المستهلك لا يستطيع إلغاء حجزه، بل تُعالَج طلبات الإلغاء بدلًا من حق العدول وفق المدد والرسوم الواردة في شروط الإلغاء والاسترداد. وباختصار:
- إلغاء الباقة قبل الوصول بـ15 يومًا أو أكثر: يُردّ المبلغ المدفوع كاملًا.
- الإلغاء قبل الوصول بـ7 إلى 14 يومًا: يُستوفى 50% من سعر الباقة.
- الإلغاء قبل الوصول بأقل من 7 أيام أو عدم الحضور: يُستوفى 100% من سعر الباقة.
- تُستوفى أسعار الفنادق غير القابلة للاسترداد وتذاكر الطيران كاملةً، شريطة إبلاغ المستهلك بذلك قبل التأكيد.
- يمكن إلغاء الجولات اليومية مجانًا حتى 48 ساعة قبل موعد الجولة.
يجب تقديم طلب الإلغاء كتابيًا (بالبريد الإلكتروني أو واتساب). وتُردّ المبالغ خلال 14 يومًا من وصول طلب الإلغاء إلى البائع وبطريقة الدفع الأصلية نفسها. وفي حال اختلاف هذا الملخص عن شروط الإلغاء والاسترداد، تُطبَّق شروط الإلغاء والاسترداد.
إذا بيعت خدمة لا يشملها هذا الاستثناء، جاز للمستهلك العدول كتابيًا خلال 14 يومًا من تاريخ إبرام العقد دون إبداء أسباب ودون دفع أي غرامة؛ غير أنه لا يوجد حق عدول في الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء مدة العدول.
8. القبول الإلكتروني والإشعارات والسجلات
يمكن للمستهلك قبل إبرام العقد قراءة نموذج المعلومات المسبقة وهذا العقد على الموقع وحفظهما وطباعتهما. ويدل وضع علامة في المربع المخصص في نموذج الموقع، أو قبول تأكيد الحجز كتابيًا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، على أن المستهلك قد قرأ هذه النصوص وقبلها.
وفقًا للقانون رقم 6563، يُؤكَّد للمستهلك إلكترونيًا استلام طلب الحجز. ويُرسَل تأكيد الحجز ونموذج المعلومات المسبقة وهذا العقد إلى المستهلك بالبريد الإلكتروني بوصفه وسيط بيانات دائمًا. ويحتفظ البائع بسجلات العقد والمراسلات طوال المدة التي تقتضيها التشريعات المعمول بها، ويمكن للمستهلك طلب نسخة منها عبر info@nivotravel.com.
تتم الإشعارات بين الطرفين كتابيًا على البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي قدمه المستهلك، وعلى بيانات الاتصال الخاصة بالبائع الواردة في هذا العقد.
9. الشكاوى والقانون الواجب التطبيق والجهات المختصة
يمكن للمستهلك إرسال طلباته وشكاواه المتعلقة بالخدمة إلى info@nivotravel.com أو إلى خط الهاتف/واتساب +90 534 919 48 91. ويجب إبلاغ البائع دون تأخير بأي مشكلة تظهر أثناء الرحلة حتى يمكن معالجتها.
يخضع هذا العقد للقانون التركي. وفي حال النزاع، يجوز للمستهلك التقدم إلى هيئة التحكيم الخاصة بالمستهلك (Tüketici Hakem Heyeti) في محل إقامته أو في مكان إجراء المعاملة الاستهلاكية ضمن الحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة كل عام، وإلى محاكم المستهلك (Tüketici Mahkemesi) في النزاعات التي تتجاوز تلك الحدود. وفي الحالات التي يقتضيها القانون رقم 6502، يجب اللجوء إلى الوساطة قبل رفع الدعوى. ويمكن أيضًا تقديم الشكاوى المتعلقة بأنشطة وكالات السفر إلى وزارة الثقافة والسياحة في الجمهورية التركية.
