1. دامنه
این صفحه قواعد لغو، بازپرداخت و تغییر رزروهای تور بسته‌ای و تور یک‌روزه را که از طریق Nivo Travel Türkiye (شرکت Karakaya Group Turizm Seyahat Taşımacılık Limited Şirketi؛ پروانه بهره‌برداری آژانس مسافرتی گروه A به شماره 8719 صادرشده از سوی وزارت فرهنگ و گردشگری جمهوری ترکیه) انجام می‌شود، به زبانی ساده توضیح می‌دهد. این شرایط بخشی از قرارداد تور بسته‌ای و شرایط عمومی است و بر اساس قانون شماره 6502 حمایت از مصرف‌کننده و آیین‌نامه قراردادهای تور بسته‌ای اعمال می‌شود.
تورهای بسته‌ای خارج از دامنه آیین‌نامه قراردادهای از راه دور (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) هستند و طبق همین آیین‌نامه، برای خدمات اقامت و تور که در تاریخ مشخصی انجام می‌شوند، حق انصراف 14 روزه وجود ندارد. از این رو لغو رزرو طبق قواعد زیر انجام می‌شود.
این صفحه به زبان‌های ترکی، انگلیسی، عربی و فارسی منتشر شده است؛ در صورت هرگونه مغایرت میان متون، متن ترکی ملاک است.
2. نحوه لغو
درخواست لغو باید به‌صورت کتبی ارسال شود؛ اطلاع شفاهی از طریق تلفن تا زمانی که به‌صورت کتبی تأیید نشود، لغو محسوب نمی‌شود.
- ایمیل: info@nivotravel.com
- واتساپ: +90 534 919 48 91
لطفاً نام سرپرست رزرو، شماره رزرو در صورت وجود، نام و تاریخ تور و تعداد افرادی را که رزرو آن‌ها لغو می‌شود ذکر کنید.
مهلت‌ها از تاریخ رسیدن درخواست شما به ما محاسبه می‌شود. ما دریافت درخواست را به‌صورت کتبی تأیید می‌کنیم و جریمه قابل اعمال و مبلغ قابل بازپرداخت را به شما اعلام می‌کنیم.
3. لغو تور بسته‌ای
در تورهای بسته‌ای، میزان جریمه بر اساس فاصله زمانی میان تاریخ رسیدن درخواست لغو به ما و تاریخ ورود شما به ترکیه تعیین می‌شود:
- 15 روز یا بیشتر پیش از ورود: بدون جریمه، تمام مبلغ پرداختی شما بازپرداخت می‌شود
- 14 تا 7 روز پیش از ورود: 50% قیمت تور کسر می‌شود
- کمتر از 7 روز پیش از ورود یا عدم حضور: 100% قیمت تور محاسبه می‌شود
جریمه از پیش‌پرداخت شما (60% قیمت کل) کسر و باقی‌مانده به شما بازپرداخت می‌شود. مثال: اگر توری با قیمت کل 1,000 یورو و پیش‌پرداخت 600 یورو، 10 روز پیش از ورود لغو شود، 500 یورو کسر و 100 یورو بازپرداخت می‌شود.
اگر تنها برخی از مسافران یک رزرو آن را لغو کنند، این قواعد بر سهم آنان اعمال می‌شود و قیمت مسافران باقی‌مانده ممکن است بر اساس چیدمان جدید اتاق‌ها دوباره محاسبه شود.
4. تورهای یک‌روزه
در تورهای یک‌روزه، لغو تا 48 ساعت پیش از ساعت شروع تور رایگان است و تمام مبلغ پرداختی شما بازپرداخت می‌شود.
در صورت لغو کمتر از 48 ساعت پیش از تور یا عدم حضور، بهای تور بازپرداخت نمی‌شود.
گشت‌هایی که بخشی از تور بسته‌ای شما هستند، تابع قواعد تور بسته‌ای‌اند.
5. نرخ‌های غیرقابل استرداد
برخی نرخ‌های هتل و بلیت‌های هواپیما از سوی تأمین‌کننده به‌صورت غیرقابل استرداد فروخته می‌شوند. ما این موارد را پیش از تأیید رزرو به‌روشنی به شما اطلاع می‌دهیم و در تأییدیه کتبی نیز ذکر می‌شوند.
نرخ‌های غیرقابل استرداد هتل و بلیت‌های هواپیما، صرف‌نظر از تاریخ لغو و حتی در لغوهای 15 روز یا بیشتر پیش از ورود، به‌طور کامل محاسبه می‌شوند. نرخ‌های جریمه بالا بر باقی بسته اعمال می‌شود.
6. زمان و روش بازپرداخت
بازپرداخت ظرف 14 روز از تاریخ رسیدن درخواست لغو شما به ما، یا از تاریخ اطلاع‌رسانی لغو از سوی Nivo Travel، و با همان روشی که پرداخت کرده‌اید انجام می‌شود:
- پرداخت‌های آنلاین (کارتی): به همان کارتی که با آن پرداخت شده است
- حواله‌های بانکی: به حساب بانکی‌ای که پرداخت از آن انجام شده است
مدت زمان لازم برای نمایش مبلغ در حساب یا صورت‌حساب کارت شما به بانک یا صادرکننده کارت شما بستگی دارد.
برای بازپرداخت از طریق حواله بانکی ممکن است نام صاحب حساب و شماره IBAN از شما درخواست شود؛ این اطلاعات تنها برای انجام بازپرداخت و مطابق قانون شماره 6698 حفاظت از داده‌های شخصی استفاده می‌شود.
7. تغییر تاریخ یا نام
تغییر تاریخ: تغییر تاریخ منوط به وجود ظرفیت و تأیید Nivo Travel است. اگر قیمت در تاریخ جدید متفاوت باشد، مابه‌التفاوت دریافت یا بازپرداخت می‌شود؛ هزینه‌های تغییری که تأمین‌کنندگان دریافت می‌کنند (مانند تغییر بلیت هواپیما) جداگانه محاسبه می‌شود. اگر تغییر ممکن نباشد، رزرو فعلی شما معتبر باقی می‌ماند و اگر در این صورت بخواهید آن را لغو کنید، قواعد لغو بالا اعمال می‌شود.
تغییر نام و انتقال رزرو: می‌توانید رزرو خود را به شخص دیگری که شرایط شرکت در تور را دارد منتقل کنید، به شرط آنکه دست‌کم 7 روز پیش از شروع تور به‌صورت کتبی به ما اطلاع دهید. مسافر اصلی و مسافر جدید به‌طور تضامنی مسئول مانده پرداخت‌نشده و هزینه‌های اضافی ناشی از انتقال (مانند هزینه تغییر نام یا صدور مجدد بلیت در شرکت هواپیمایی) هستند.
نام‌ها باید با املای درج‌شده در گذرنامه یکسان باشند؛ اصلاح اشتباهات املایی تابع شرایط تأمین‌کنندگان است و ممکن است هزینه اضافی داشته باشد.
8. لغو از سوی Nivo Travel
اگر ناچار شویم توری را به دلیل نرسیدن به حداقل تعداد شرکت‌کنندگان تعیین‌شده در برنامه، یا به دلیل قوه قاهره مانند بلایای طبیعی، همه‌گیری، جنگ، تروریسم یا محدودیت‌های رسمی سفر لغو کنیم، بی‌درنگ به‌صورت کتبی به شما اطلاع می‌دهیم و تمام مبلغ پرداختی شما را ظرف 14 روز بازپرداخت می‌کنیم. اگر تاریخ یا برنامه جایگزینی پیشنهاد کنیم، می‌توانید به جای بازپرداخت، آن را بپذیرید.
اگر پیش از شروع تور تغییر یکی از عناصر اساسی مانند تاریخ‌ها، محل اقامت یا برنامه ضروری شود، می‌توانید تغییر را بپذیرید یا بدون جریمه لغو کنید و تمام مبلغ پرداختی خود را ظرف 14 روز دریافت کنید.
اگر تور را به هر دلیل دیگری لغو کنیم، تمام مبلغ پرداختی شما نیز ظرف 14 روز بازپرداخت می‌شود و سایر حقوق شما طبق قانون شماره 6502 و آیین‌نامه قراردادهای تور بسته‌ای محفوظ است.
9. پرسش‌ها و اختلافات
برای هرگونه پرسش درباره لغو و بازپرداخت، از طریق info@nivotravel.com یا واتساپ به شماره +90 534 919 48 91 با ما تماس بگیرید. نشانی: Alemdar Mah. Biçkiyurdu Sok. No:1 İç Kapı No:301 Fatih/İstanbul، ترکیه.
در صورت بروز اختلاف، می‌توانید در محدوده سقف‌های مالی که هر سال از سوی وزارت تجارت ترکیه اعلام می‌شود به هیئت‌های داوری مصرف‌کننده (Tüketici Hakem Heyetleri)، و در اختلافات بیش از این سقف‌ها به دادگاه‌های مصرف‌کننده (Tüketici Mahkemeleri) مراجعه کنید. جزئیات در قرارداد تور بسته‌ای و شرایط عمومی آمده است.
