1. مقررات کلی و متن معتبر
این قرارداد فروش از راه دور («قرارداد») بر قراردادهای خدمات سفری حاکم است که با نام تجاری Nivo Travel Türkiye از طریق وب‌سایت nivotravel.com، واتساپ یا ایمیل و بدون حضور فیزیکی هم‌زمان طرفین منعقد می‌شوند. این قرارداد در چارچوب قانون شمارهٔ 6502 حمایت از مصرف‌کننده، آیین‌نامهٔ قراردادهای از راه دور (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، قانون شمارهٔ 6563 تنظیم تجارت الکترونیک و قانون شمارهٔ 1618 آژانس‌های مسافرتی و اتحادیهٔ آژانس‌های مسافرتی تهیه شده است.
اگر رزرو از نوع تور جامع (پکیج تور) باشد، یعنی دست‌کم دو خدمت از میان حمل‌ونقل، اقامت و سایر خدمات گردشگری با یک قیمت کلی با هم فروخته شود، مقررات قرارداد تور جامع و آیین‌نامهٔ قراردادهای تور جامع (Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği) نیز اعمال می‌شود و در موضوعات مختص تور جامع مقدم است. فرم اطلاع‌رسانی پیش از قرارداد، شرایط لغو و بازپرداخت و تأییدیهٔ رزرو جزء جدایی‌ناپذیر این قرارداد هستند.
این قرارداد به زبان‌های ترکی، انگلیسی، عربی و فارسی منتشر شده است. در صورت هرگونه مغایرت میان متن‌ها، متن ترکی معتبر است.
2. طرفین قرارداد
فروشنده (ارائه‌دهندهٔ خدمت):
- شرکت: Karakaya Group Turizm Seyahat Taşımacılık Limited Şirketi
- عنوان آژانس مسافرتی: Kenan Karakaya Turizm Seyahat Acentası (Nivo Travel Türkiye)
- مجوز: مجوز بهره‌برداری آژانس مسافرتی گروه A به شمارهٔ 8719 صادرشده از سوی وزارت فرهنگ و گردشگری جمهوری ترکیه
- نشانی: Alemdar Mah. Biçkiyurdu Sok. No:1 İç Kapı No:301 Fatih/İstanbul
- ادارهٔ مالیات و شمارهٔ مالیاتی: Hocapaşa، 5141337179
- تلفن/واتساپ: +90 534 919 48 91
- ایمیل: info@nivotravel.com
- وب‌سایت: nivotravel.com
مصرف‌کننده (خریدار): شخص حقیقی که نام، نشانی ایمیل، شمارهٔ تلفن و کشور او در درخواست رزرو و تأییدیهٔ رزرو ذکر شده است. مصرف‌کننده اعلام می‌کند که از طرف همسفران خود نیز اقدام می‌کند، اطلاعات آنان را به‌درستی ارائه کرده و این شرایط را به اطلاع آنان رسانده است.
3. موضوع و انعقاد قرارداد
موضوع این قرارداد، تعیین حقوق و تعهدات طرفین در خصوص فروش و اجرای خدمات سفری است که مصرف‌کننده از طریق ابزارهای ارتباط از راه دور درخواست کرده و فروشنده با تأییدیهٔ کتبی رزرو پذیرفته است (اقامت، ترانسفر فرودگاهی و درون‌شهری، تورهای یک‌روزه، راهنمای تور، تورهای جامع و در صورت درج در تأییدیه، سایر خدمات مانند پرواز داخلی).
درخواست‌هایی که از طریق وب‌سایت، واتساپ یا ایمیل ارسال می‌شوند درخواست رزرو هستند و برای فروشنده الزام‌آور نیستند. ظرفیت و قیمت تنها با تأییدیهٔ کتبی فروشنده قطعی می‌شود. پیش از تأیید هیچ پرداختی دریافت نمی‌شود.
قرارداد زمانی منعقد می‌شود که مصرف‌کننده پس از دریافت تأییدیهٔ رزرو، آن را به‌صورت کتبی از طریق ایمیل، واتساپ یا وب‌سایت بپذیرد یا پیش‌پرداخت را انجام دهد.
4. مشخصات خدمت و قیمت
ویژگی‌های اصلی و قیمت خدمت در تأییدیهٔ رزروی که به‌صورت کتبی برای مصرف‌کننده ارسال می‌شود درج می‌گردد. تأییدیه دست‌کم شامل موارد زیر است:
- نوع خدمت، نام برنامه یا اقامتگاه و مقصد
- تاریخ شروع و پایان و تعداد شب‌ها
- اقامتگاه، نوع اتاق و نوع وعده‌های غذایی
- ترانسفر، تور، راهنما و سایر خدمات شامل قیمت، و خدمات خارج از قیمت
- تعداد بزرگسالان و کودکان و سن کودکان
- قیمت کل با احتساب مالیات، واحد پول و برنامهٔ پرداخت
- شرایط لغو ویژهٔ خدمت (از جمله نرخ‌های غیرقابل‌استرداد هتل و بلیت هواپیما)
در وب‌سایت برای پکیج‌های 7 شب استانبول و 4 شب ترابزون قیمت قطعی (خالص) و برای سایر برنامه‌ها قیمت «شروع از» نمایش داده می‌شود؛ قیمت‌های شروع بر اساس تاریخ، هتل و تعداد نفرات در صورت درخواست تأیید می‌شوند. قیمت الزام‌آور، قیمت درج‌شده در تأییدیهٔ رزرو است و پس از تأیید تنها در صورتی تغییر می‌کند که مصرف‌کننده تغییر رزرو را درخواست کند.
کودکان: 0 تا 2 سال رایگان (بدون تخت جداگانه)؛ 3 تا 11 سال در اتاق والدین با تخت اضافه با 50% تخفیف؛ 12 سال و بالاتر با قیمت بزرگسال.
5. پرداخت
پیش از تأیید رزرو هیچ پرداختی دریافت نمی‌شود. پرداخت به شرح زیر انجام می‌شود:
- 60% قیمت کل پس از تأیید، به‌صورت پرداخت آنلاین یا حوالهٔ بانکی، به‌عنوان پیش‌پرداخت پرداخت می‌شود.
- 40% باقی‌مانده هنگام ورود مصرف‌کننده به ترکیه پرداخت می‌شود.
اطلاعات پرداخت (مشخصات حساب بانکی یا مراحل پرداخت آنلاین) و مهلت پیش‌پرداخت در تأییدیهٔ رزرو اعلام می‌شود. اگر پیش‌پرداخت در این مهلت انجام نشود، ممکن است ظرفیت و قیمت تأییدشده حفظ نشود؛ در این صورت هیچ مبلغی از مصرف‌کننده مطالبه نمی‌شود.
6. اجرای خدمت و تعهدات طرفین
خدمات در تاریخ‌ها و با ویژگی‌های مندرج در تأییدیهٔ رزرو، توسط فروشنده یا از طریق اقامتگاه‌ها، شرکت‌های حمل‌ونقل و راهنمایان طرف قرارداد فروشنده اجرا می‌شوند. فروشنده در چارچوب تعهدات خود طبق قانون شمارهٔ 6502 و قانون شمارهٔ 1618، مسئول اجرای خدمت مطابق تأییدیه است. جزئیات برنامه، ساعت‌های ملاقات و اطلاعات تماس پیش از سفر به‌صورت کتبی برای مصرف‌کننده ارسال می‌شود.
اگر اجرای یک خدمت تأییدشده ناممکن شود، فروشنده ظرف سه روز از اطلاع، موضوع را به‌صورت کتبی به مصرف‌کننده اعلام می‌کند و می‌تواند جایگزینی هم‌ارز پیشنهاد دهد. اگر مصرف‌کننده جایگزین را نپذیرد، مبلغ دریافت‌شده بابت آن خدمت حداکثر ظرف 14 روز از تاریخ اعلام بازپرداخت می‌شود.
مصرف‌کننده مسئول داشتن گذرنامه‌ای با دست‌کم 6 ماه اعتبار در زمان سفر و روادید لازم، بیمهٔ مسافرتی (که در صورت درخواست از طریق فروشنده قابل تهیه است)، ارائهٔ اطلاعات تماس و مشخصات صحیح مسافران و رعایت مقررات اقامتگاه‌ها است. فروشنده در قبال پیامدهای ناشی از انجام ندادن این تعهدات از سوی مصرف‌کننده مسئولیتی ندارد.
7. حق انصراف و استثنای خدمات سفر
به موجب بند (g) فقرهٔ یکم مادهٔ 15 آیین‌نامهٔ قراردادهای از راه دور، در قراردادهای مربوط به اقامت، حمل کالا، اجارهٔ خودرو، تأمین غذا و نوشیدنی و گذران اوقات فراغت با هدف سرگرمی یا استراحت که باید در تاریخ یا دورهٔ مشخصی انجام شوند، حق انصراف 14 روزه وجود ندارد. از آنجا که خدمات اقامت، تور، ترانسفر و پکیج فروشنده در تاریخ‌های مشخص اجرا می‌شوند، حق انصراف قانونی برای آن‌ها قابل اعمال نیست؛ تورهای جامع نیز افزون بر این تابع آیین‌نامهٔ قراردادهای تور جامع هستند.
این استثنا به این معنا نیست که مصرف‌کننده نمی‌تواند رزرو خود را لغو کند. به جای حق انصراف، درخواست‌های لغو بر اساس مهلت‌ها و هزینه‌های مندرج در شرایط لغو و بازپرداخت بررسی می‌شوند. به‌طور خلاصه:
- لغو پکیج 15 روز یا بیشتر پیش از ورود: کل مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود.
- لغو 7 تا 14 روز پیش از ورود: 50% قیمت پکیج دریافت می‌شود.
- لغو کمتر از 7 روز پیش از ورود یا عدم حضور: 100% قیمت پکیج دریافت می‌شود.
- نرخ‌های غیرقابل‌استرداد هتل و بلیت‌های هواپیما به‌طور کامل دریافت می‌شوند، به شرط آنکه پیش از تأیید به اطلاع مصرف‌کننده رسیده باشد.
- تورهای یک‌روزه تا 48 ساعت پیش از شروع تور به‌طور رایگان قابل لغو هستند.
درخواست لغو باید به‌صورت کتبی (ایمیل یا واتساپ) ارسال شود. بازپرداخت ظرف 14 روز از وصول درخواست لغو به دست فروشنده و به همان روش پرداخت اصلی انجام می‌شود. در صورت مغایرت این خلاصه با شرایط لغو و بازپرداخت، شرایط لغو و بازپرداخت اعمال می‌شود.
اگر خدمتی فروخته شود که مشمول این استثنا نباشد، مصرف‌کننده می‌تواند ظرف 14 روز از تاریخ انعقاد قرارداد، بدون ذکر دلیل و بدون پرداخت جریمه، به‌صورت کتبی انصراف دهد؛ اما در مورد خدماتی که اجرای آن‌ها با موافقت مصرف‌کننده پیش از پایان مهلت انصراف آغاز شده باشد، حق انصراف وجود ندارد.
8. پذیرش الکترونیکی، اطلاعیه‌ها و سوابق
مصرف‌کننده پیش از انعقاد قرارداد می‌تواند فرم اطلاع‌رسانی پیش از قرارداد و این قرارداد را در وب‌سایت بخواند، ذخیره و چاپ کند. علامت زدن کادر مربوط در فرم وب‌سایت یا پذیرش کتبی تأییدیهٔ رزرو از طریق ایمیل یا واتساپ نشان می‌دهد که مصرف‌کننده این متون را خوانده و پذیرفته است.
طبق قانون شمارهٔ 6563، دریافت درخواست رزرو به‌صورت الکترونیکی به مصرف‌کننده تأیید می‌شود. تأییدیهٔ رزرو، فرم اطلاع‌رسانی پیش از قرارداد و این قرارداد از طریق ایمیل، به‌عنوان حامل دادهٔ ماندگار، برای مصرف‌کننده ارسال می‌شود. فروشنده سوابق قرارداد و مکاتبات را در مدتی که قوانین مربوط مقرر کرده‌اند نگهداری می‌کند و مصرف‌کننده می‌تواند نسخه‌ای از آن را از طریق info@nivotravel.com درخواست کند.
اطلاعیه‌های میان طرفین به‌صورت کتبی به ایمیل یا شمارهٔ تلفنی که مصرف‌کننده اعلام کرده و به اطلاعات تماس فروشنده مندرج در این قرارداد ارسال می‌شود.
9. شکایات، قانون حاکم و مراجع صالح
مصرف‌کننده می‌تواند درخواست‌ها و شکایات مربوط به خدمت را به info@nivotravel.com یا خط تلفن/واتساپ +90 534 919 48 91 ارسال کند. مشکلاتی که در طول سفر پیش می‌آیند باید بی‌درنگ به فروشنده اطلاع داده شوند تا امکان رفع آن‌ها فراهم شود.
این قرارداد تابع قوانین ترکیه است. در صورت اختلاف، مصرف‌کننده می‌تواند در حدود سقف‌های مالی که هر سال وزارت تجارت اعلام می‌کند به هیئت داوری مصرف‌کننده (Tüketici Hakem Heyeti) محل اقامت خود یا محل انجام معامله، و در اختلاف‌های بیش از این سقف‌ها به دادگاه‌های مصرف‌کننده (Tüketici Mahkemesi) مراجعه کند. در مواردی که قانون شمارهٔ 6502 مقرر کرده است، پیش از طرح دعوا مراجعه به میانجی‌گری الزامی است. شکایات مربوط به فعالیت آژانس‌های مسافرتی را می‌توان به وزارت فرهنگ و گردشگری جمهوری ترکیه نیز ارائه کرد.
