1. هدف، دامنه و متن معتبر
این فرم اطلاع‌رسانی پیش از قرارداد به موجب قانون شمارهٔ 6502 حمایت از مصرف‌کننده و آیین‌نامهٔ قراردادهای از راه دور (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) و با هدف آگاه‌سازی مصرف‌کننده پیش از انجام رزرو از طریق وب‌سایت، واتساپ یا ایمیل تهیه شده است. در رزروهایی که تور جامع محسوب می‌شوند، اطلاعات مقرر در آیین‌نامهٔ قراردادهای تور جامع (Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği) نیز در تأییدیهٔ رزرو و قرارداد تور جامع ارائه می‌شود.
این فرم همراه با تأییدیهٔ رزرو، قرارداد فروش از راه دور و شرایط لغو و بازپرداخت خوانده می‌شود. مصرف‌کننده پیش از انعقاد قرارداد، از طریق ایمیل، واتساپ یا وب‌سایت تأیید می‌کند که این فرم را خوانده و اطلاعات لازم را دریافت کرده است.
این فرم به زبان‌های ترکی، انگلیسی، عربی و فارسی منتشر شده است. در صورت هرگونه مغایرت میان متن‌ها، متن ترکی معتبر است.
2. مشخصات فروشنده
- شرکت: Karakaya Group Turizm Seyahat Taşımacılık Limited Şirketi
- عنوان آژانس مسافرتی: Kenan Karakaya Turizm Seyahat Acentası (Nivo Travel Türkiye)
- مجوز: مجوز بهره‌برداری آژانس مسافرتی گروه A به شمارهٔ 8719 صادرشده از سوی وزارت فرهنگ و گردشگری جمهوری ترکیه
- نشانی: Alemdar Mah. Biçkiyurdu Sok. No:1 İç Kapı No:301 Fatih/İstanbul
- ادارهٔ مالیات و شمارهٔ مالیاتی: Hocapaşa، 5141337179
- تلفن/واتساپ: +90 534 919 48 91
- ایمیل: info@nivotravel.com
- وب‌سایت: nivotravel.com
فروشنده خدمات خود را در مقام آژانس مسافرتی و از طریق اقامتگاه‌ها، شرکت‌های حمل‌ونقل و راهنمایان طرف قرارداد ارائه می‌کند.
3. ویژگی‌های اصلی خدمت
فروشنده خدمات اقامت، ترانسفر فرودگاهی و درون‌شهری، تورهای یک‌روزه، راهنمای تور و تورهای جامعی را که ترکیبی از این خدمات هستند ارائه می‌کند. ویژگی‌های اصلی خدمتی که خریداری می‌شود به‌تفصیل در تأییدیهٔ رزروی که به‌صورت کتبی برای مصرف‌کننده ارسال می‌شود درج می‌گردد:
- نام برنامه یا اقامتگاه، مقصد و مسیر
- تاریخ شروع و پایان و تعداد شب‌ها
- اقامتگاه، نوع اتاق و نوع وعده‌های غذایی
- خدمات شامل و خارج از قیمت (ترانسفر، تور، راهنما و غیره)
- تعداد بزرگسالان و کودکان و سن کودکان
اطلاعات معرفی در وب‌سایت جنبهٔ اطلاع‌رسانی دارد و تصاویر ممکن است نمادین باشند؛ محتوای قطعی خدمت همان است که در تأییدیهٔ رزرو آمده است. درخواست‌هایی که از طریق وب‌سایت، واتساپ یا ایمیل ارسال می‌شوند درخواست رزرو هستند و ظرفیت و قیمت تنها با تأییدیهٔ کتبی فروشنده قطعی می‌شود.
4. قیمت کل با احتساب مالیات و پرداخت
قیمت کل خدمت با احتساب مالیات، واحد پول و برنامهٔ پرداخت در تأییدیهٔ رزرو درج می‌شود. در وب‌سایت برای پکیج‌های 7 شب استانبول و 4 شب ترابزون قیمت قطعی (خالص) و برای سایر برنامه‌ها قیمت «شروع از» نمایش داده می‌شود؛ قیمت‌های شروع بر اساس تاریخ، اقامتگاه و تعداد نفرات در صورت درخواست تأیید می‌شوند. خدمات خارج از قیمت و هزینه‌های شخصی جداگانه در تأییدیه ذکر می‌شوند.
قیمت کودکان:
- 0 تا 2 سال: رایگان (بدون تخت جداگانه)
- 3 تا 11 سال: 50% تخفیف در صورت اقامت در اتاق والدین با تخت اضافه
- 12 سال و بالاتر: قیمت بزرگسال
شرایط پرداخت:
- پیش از تأیید رزرو هیچ پرداختی دریافت نمی‌شود.
- 60% قیمت کل پس از تأیید به‌صورت آنلاین یا حوالهٔ بانکی پرداخت می‌شود.
- 40% باقی‌مانده هنگام ورود به ترکیه پرداخت می‌شود.
اطلاعات پرداخت و مهلت پیش‌پرداخت در تأییدیهٔ رزرو اعلام می‌شود.
5. اجرای خدمت و مدارک سفر
خدمات در تاریخ‌های مندرج در تأییدیهٔ رزرو، توسط فروشنده یا از طریق اقامتگاه‌ها، شرکت‌های حمل‌ونقل و راهنمایان طرف قرارداد او اجرا می‌شوند. جزئیات برنامه و اطلاعات ملاقات و تماس پیش از سفر به‌صورت کتبی برای مصرف‌کننده ارسال می‌شود.
اگر اجرای یک خدمت تأییدشده ناممکن شود، فروشنده ظرف سه روز از اطلاع، موضوع را به‌صورت کتبی به مصرف‌کننده اعلام می‌کند؛ اگر مصرف‌کننده جایگزین هم‌ارز پیشنهادی را نپذیرد، مبلغ دریافت‌شده بابت آن خدمت حداکثر ظرف 14 روز بازپرداخت می‌شود.
داشتن گذرنامه‌ای با دست‌کم 6 ماه اعتبار در زمان سفر، روادید لازم و بیمهٔ مسافرتی بر عهدهٔ مصرف‌کننده است. بیمهٔ مسافرتی در صورت درخواست از طریق فروشنده قابل تهیه است.
6. حق انصراف و شرایط لغو
به موجب بند (g) فقرهٔ یکم مادهٔ 15 آیین‌نامهٔ قراردادهای از راه دور، در قراردادهای مربوط به اقامت و گذران اوقات فراغت با هدف سرگرمی یا استراحت که باید در تاریخ یا دورهٔ مشخصی انجام شوند، حق انصراف 14 روزه وجود ندارد. از آنجا که خدمات فروشنده در تاریخ‌های مشخص اجرا می‌شوند، حق انصراف قانونی قابل اعمال نیست و به جای آن، درخواست‌های لغو بر اساس شرایط لغو و بازپرداخت بررسی می‌شوند:
- لغو پکیج 15 روز یا بیشتر پیش از ورود: کل مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود.
- لغو 7 تا 14 روز پیش از ورود: 50% قیمت پکیج دریافت می‌شود.
- لغو کمتر از 7 روز پیش از ورود یا عدم حضور: 100% قیمت پکیج دریافت می‌شود.
- نرخ‌های غیرقابل‌استرداد هتل و بلیت‌های هواپیما به‌طور کامل دریافت می‌شوند و این موضوع پیش از تأیید به اطلاع مصرف‌کننده می‌رسد.
- تورهای یک‌روزه تا 48 ساعت پیش از شروع تور به‌طور رایگان قابل لغو هستند.
درخواست لغو باید به‌صورت کتبی (ایمیل یا واتساپ) ارسال شود. بازپرداخت ظرف 14 روز و به همان روش پرداخت اصلی انجام می‌شود. جزئیات کامل در شرایط لغو و بازپرداخت آمده است.
7. شکایات و حل اختلاف
درخواست‌ها و شکایات را می‌توان به info@nivotravel.com یا خط تلفن/واتساپ +90 534 919 48 91 ارسال کرد.
بر اختلافات، قوانین ترکیه حاکم است. مصرف‌کننده می‌تواند در حدود سقف‌های مالی که هر سال وزارت تجارت اعلام می‌کند به هیئت داوری مصرف‌کننده (Tüketici Hakem Heyeti) محل اقامت خود یا محل انجام معامله، و در اختلاف‌های بیش از این سقف‌ها به دادگاه‌های مصرف‌کننده (Tüketici Mahkemesi) مراجعه کند. در مواردی که قانون شمارهٔ 6502 مقرر کرده است، پیش از طرح دعوا مراجعه به میانجی‌گری الزامی است.
8. حفاظت از داده‌های شخصی
نام و نام خانوادگی، ایمیل، تلفن، کشور، تاریخ‌های سفر، تعداد نفرات و پیامی که در درخواست رزرو ارائه می‌شود، توسط مسئول کنترل داده‌ها، Karakaya Group Turizm Seyahat Taşımacılık Limited Şirketi، مطابق قانون شمارهٔ 6698 حفاظت از داده‌های شخصی و به منظور انجام رزرو و اجرای خدمت پردازش می‌شود و تنها به اندازه‌ای که برای این منظور لازم است با ارائه‌دهندگان خدمات مانند اقامتگاه‌ها، شرکت‌های ترانسفر و راهنمایان به اشتراک گذاشته می‌شود. برای ارتباط از ایمیل و واتساپ استفاده می‌شود.
اطلاعات تفصیلی دربارهٔ اهداف پردازش، حقوق شما و نحوهٔ اعمال آن‌ها در اطلاعیهٔ حفاظت از داده‌ها، و اطلاعات مربوط به تنها کوکی نشست مورد استفاده در وب‌سایت (زبان، واحد پول و فرایند رزرو) و فهرست علاقه‌مندی‌های ذخیره‌شده در مرورگر در سیاست کوکی‌ها آمده است.
