1. طرفین و دامنه
این قرارداد تور بسته‌ای و شرایط عمومی («قرارداد») میان شرکت Karakaya Group Turizm Seyahat Taşımacılık Limited Şirketi (عنوان آژانس مسافرتی: Kenan Karakaya Turizm Seyahat Acentası؛ «Nivo Travel») و شخص یا اشخاصی که از طریق nivotravel.com، واتساپ یا ایمیل رزرو انجام می‌دهند و/یا در تور شرکت می‌کنند («مسافر») منعقد می‌شود.
- برند: Nivo Travel Türkiye · nivotravel.com
- پروانه بهره‌برداری آژانس مسافرتی گروه A به شماره 8719 صادرشده از سوی وزارت فرهنگ و گردشگری جمهوری ترکیه
- نشانی: Alemdar Mah. Biçkiyurdu Sok. No:1 İç Kapı No:301 Fatih/İstanbul، ترکیه
- اداره مالیاتی و شماره مالیاتی: Hocapaşa، 5141337179
- تلفن/واتساپ: +90 534 919 48 91 · ایمیل: info@nivotravel.com
این قرارداد بر تورهای بسته‌ای، یعنی تورهایی که دست‌کم دو خدمت از میان حمل‌ونقل، اقامت و سایر خدمات گردشگری با یک قیمت کلی واحد فروخته می‌شود و بیش از 24 ساعت طول می‌کشد یا شامل اقامت شبانه است، بر اساس قانون شماره 6502 حمایت از مصرف‌کننده، آیین‌نامه قراردادهای تور بسته‌ای (Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği)، قانون شماره 1618 آژانس‌های مسافرتی و اتحادیه آژانس‌های مسافرتی و قانون شماره 6563 ساماندهی تجارت الکترونیک اعمال می‌شود. این قرارداد در مورد تورهای یک‌روزه و خدمات منفرد نیز، با رعایت قواعد لغو مخصوص آن‌ها، تا حد مقتضی اعمال می‌شود.
برنامه، تاریخ‌ها، قیمت و خدمات هر رزرو در تأییدیه کتبی Nivo Travel درج می‌شود و این تأییدیه جزء لاینفک قرارداد است. این قرارداد به زبان‌های ترکی، انگلیسی، عربی و فارسی منتشر شده است؛ در صورت هرگونه مغایرت میان متون، متن ترکی ملاک است.
2. رزرو و تأیید
درخواست‌هایی که از طریق وب‌سایت، واتساپ یا ایمیل ارسال می‌شوند درخواست رزرو هستند و فروش الزام‌آوری ایجاد نمی‌کنند. ظرفیت و قیمت تنها با تأییدیه کتبی Nivo Travel قطعی می‌شود و پیش از تأیید هیچ پرداختی دریافت نمی‌شود.
تأییدیه کتبی (از طریق ایمیل یا واتساپ) دست‌کم شامل موارد زیر است:
- برنامه تور، تاریخ شروع و پایان و مقصدها
- محل اقامت، نوع اتاق و نوع پذیرایی
- خدمات مشمول قیمت مانند ترانسفر، حمل‌ونقل و راهنمای تور
- تعداد شرکت‌کنندگان، قیمت کل و برنامه پرداخت
- اقلام غیرقابل استرداد در صورت وجود و شرایط لغو قابل اعمال
قرارداد زمانی منعقد می‌شود که مسافر تأییدیه کتبی را بپذیرد و پیش‌پرداخت را در مهلت تعیین‌شده در آن بپردازد. تأییدیه کتبی و این قرارداد طبق قانون شماره 6502 روی یک رسانه ماندگار (ایمیل یا پیام واتساپ) در اختیار مسافر قرار می‌گیرد. مسافر مسئول صحت نام‌ها (مطابق گذرنامه)، اطلاعات تماس و اطلاعات شرکت‌کنندگان است و هزینه‌های اضافی ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده او است.
داده‌های شخصی ارائه‌شده برای رزرو تنها به اندازه لازم برای ارائه خدمات با ارائه‌دهندگانی مانند هتل‌ها، شرکت‌های ترانسفر و راهنمایان به اشتراک گذاشته می‌شود و مطابق قانون شماره 6698 حفاظت از داده‌های شخصی (KVKK) پردازش می‌شود.
3. قیمت و پرداخت
در تورهای بسته‌ای که با قیمت خالص در وب‌سایت عرضه می‌شوند، قیمت همان قیمت منتشرشده است. در برنامه‌هایی که با «قیمت از» نمایش داده می‌شوند، قیمت نهایی بر اساس تاریخ‌ها، محل اقامت و تعداد شرکت‌کنندگان تعیین و در صورت درخواست در تأییدیه کتبی اعلام می‌شود. مبلغ و ارز درج‌شده در تأییدیه کتبی الزام‌آور است.
- پیش‌پرداخت: 60% قیمت کل پس از تأییدیه کتبی، از طریق پرداخت آنلاین یا حواله بانکی
- مانده: 40% قیمت کل هنگام ورود مسافر به ترکیه
- کودکان 0 تا 2 سال: رایگان (بدون تخت جداگانه)
- کودکان 3 تا 11 سال: 50% تخفیف در صورت اقامت در اتاق والدین روی تخت اضافه
- 12 سال به بالا: قیمت بزرگسال
اگر پیش‌پرداخت در مهلت تعیین‌شده در تأییدیه پرداخت نشود، رزرو قطعی نمی‌شود و ظرفیت و قیمت تأییدشده اعتبار خود را از دست می‌دهند.
قیمتی که به‌صورت کتبی تأیید شده است، جز در مورد تغییرات درخواستی مسافر، بعداً افزایش نمی‌یابد.
4. خدمات شامل و غیرشامل قیمت
قیمت تنها شامل خدماتی است که در صفحه برنامه و در تأییدیه کتبی به‌عنوان «شامل» مشخص شده‌اند. بسته به برنامه، این خدمات می‌تواند شامل اقامت، وعده‌های غذایی ذکرشده، ترانسفر فرودگاهی و درون‌شهری، گشت‌های فهرست‌شده و راهنمای تور باشد.
جز در مواردی که در تأییدیه کتبی خلاف آن ذکر شده باشد، موارد زیر شامل قیمت نیست:
- بلیت پروازهای بین‌المللی و داخلی
- هزینه ویزا، گذرنامه و سایر عوارض رسمی
- بیمه مسافرتی و درمانی
- وعده‌های غذایی و نوشیدنی‌هایی که در برنامه ذکر نشده‌اند
- ورودیه موزه‌ها و اماکن تاریخی که در برنامه نیامده‌اند، گشت‌ها و فعالیت‌های اختیاری
- انعام و هزینه‌های شخصی مانند تلفن، مینی‌بار و خشک‌شویی
برای خدمات مشمولی که مسافر به انتخاب خود از آن‌ها استفاده نکند، مبلغی بازپرداخت نمی‌شود.
5. تغییرات از سوی Nivo Travel
Nivo Travel می‌تواند ترتیب و ساعات برنامه را با توجه به شرایط محلی مانند ترافیک، وضعیت هوا، تعطیلات رسمی یا روزهای تعطیل موزه‌ها تنظیم کند، به شرط آنکه ماهیت اساسی تور تغییر نکند؛ این تغییرات جزئی در اسرع وقت به اطلاع مسافر می‌رسد.
اگر پیش از شروع تور، تغییر در یکی از عناصر اساسی مانند تاریخ‌ها، مقصد، محل اقامت یا درجه آن اجتناب‌ناپذیر شود، Nivo Travel بی‌درنگ و به‌صورت کتبی، همراه با ذکر دلیل، مسافر را مطلع می‌کند. مسافر می‌تواند در مهلت معقولی که در اطلاعیه ذکر شده است، تغییر را بپذیرد یا بدون پرداخت هزینه از قرارداد انصراف دهد؛ در صورت انصراف، تمام مبالغ پرداختی ظرف 14 روز بازپرداخت می‌شود.
جایگزینی محل اقامت با اقامتگاهی هم‌درجه یا با درجه بالاتر هزینه اضافی برای مسافر ندارد؛ در صورت پذیرش اقامتگاهی با درجه پایین‌تر، مابه‌التفاوت قیمت بازپرداخت می‌شود.
اگر پس از شروع تور بخش قابل توجهی از خدمات قابل ارائه نباشد، Nivo Travel بدون دریافت هزینه اضافی ترتیبات جایگزین مناسبی ارائه می‌کند و اگر جایگزین کیفیت پایین‌تری داشته باشد، مابه‌التفاوت قیمت را بازپرداخت می‌کند. اگر ارائه جایگزین ممکن نباشد یا مسافر به دلیل موجهی آن را نپذیرد، بهای خدمات استفاده‌نشده بازپرداخت می‌شود، در صورتی که حمل‌ونقل جزو بسته باشد بازگشت به محل حرکت بدون هزینه اضافی فراهم می‌شود و حقوق قانونی مسافر محفوظ می‌ماند.
6. انتقال رزرو و لغو از سوی مسافر
مسافر می‌تواند رزرو خود را به شخص دیگری که تمام شرایط شرکت در تور را دارد منتقل کند، به شرط آنکه دست‌کم 7 روز پیش از تاریخ شروع تور، Nivo Travel را به‌صورت کتبی مطلع کند. طبق قانون شماره 6502 و آیین‌نامه قراردادهای تور بسته‌ای، انتقال‌دهنده و انتقال‌گیرنده به‌طور تضامنی مسئول مانده پرداخت‌نشده و هزینه‌های اضافی ناشی از انتقال (مانند هزینه تغییر نام در شرکت هواپیمایی) هستند.
مسافر می‌تواند در هر زمان رزرو خود را لغو کند. لغو باید به‌صورت کتبی (از طریق ایمیل یا واتساپ) انجام شود؛ تاریخ رسیدن اطلاعیه به Nivo Travel ملاک است و مهلت‌ها نسبت به تاریخ ورود به ترکیه محاسبه می‌شوند:
- 15 روز یا بیشتر پیش از ورود: بدون جریمه، تمام مبالغ پرداختی بازپرداخت می‌شود
- 14 تا 7 روز پیش از ورود: 50% قیمت تور کسر می‌شود
- کمتر از 7 روز پیش از ورود یا عدم حضور: 100% قیمت تور کسر می‌شود
- تورهای یک‌روزه: لغو رایگان تا 48 ساعت پیش از شروع تور؛ در لغوهای پس از آن و در صورت عدم حضور، بهای تور بازپرداخت نمی‌شود
نرخ‌های غیرقابل استرداد هتل و بلیت‌های هواپیما، صرف‌نظر از تاریخ لغو، به‌طور کامل محاسبه می‌شوند؛ این موارد پیش از تأیید به اطلاع مسافر می‌رسد و نرخ‌های بالا بر باقی بسته اعمال می‌شود. مبلغ جریمه لغو از مبالغ پرداخت‌شده کسر می‌شود و Nivo Travel حق مطالبه جریمه مازاد بر مبلغ پرداختی را برای خود محفوظ می‌دارد. هر مبلغی که باید به مسافر بازگردانده شود، ظرف 14 روز از طریق همان روش پرداخت اولیه بازپرداخت می‌شود.
تورهای بسته‌ای خارج از دامنه آیین‌نامه قراردادهای از راه دور (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) هستند و برای خدمات اقامت و تور که در تاریخ مشخصی انجام می‌شوند، حق انصراف 14 روزه وجود ندارد. جزئیات بیشتر در صفحه شرایط لغو و بازپرداخت آمده است.
7. لغو از سوی Nivo Travel
Nivo Travel می‌تواند در موارد زیر پیش از شروع تور قرارداد را لغو کند:
- اگر در برنامه حداقل تعداد شرکت‌کنندگان تعیین شده باشد و این تعداد به دست نیاید، به شرط اطلاع‌رسانی به مسافر در مهلت تعیین‌شده در برنامه یا تأییدیه کتبی
- اگر شرایط قهری پیش‌بینی‌ناپذیر و اجتناب‌ناپذیر مانند بلایای طبیعی، همه‌گیری، جنگ، تروریسم یا محدودیت‌های رسمی سفر، اجرای تور را ناممکن یا ناامن کند
در این موارد تمام مبالغ پرداختی مسافر ظرف 14 روز بازپرداخت می‌شود و غرامت دیگری تعلق نمی‌گیرد. اگر Nivo Travel تاریخ یا برنامه جایگزینی پیشنهاد کند، مسافر می‌تواند به جای بازپرداخت، آن را بپذیرد.
اگر Nivo Travel تور را به هر دلیل دیگری لغو کند، تمام مبالغ پرداختی ظرف 14 روز بازپرداخت می‌شود و حق مسافر برای دریافت غرامت طبق قانون شماره 6502 و آیین‌نامه قراردادهای تور بسته‌ای محفوظ است.
8. مسئولیت و حدود آن
Nivo Travel طبق قانون شماره 6502 و آیین‌نامه قراردادهای تور بسته‌ای، مسئول اجرای صحیح خدمات مشمول در بسته تأییدشده است، خواه این خدمات توسط خود Nivo Travel ارائه شود یا توسط ارائه‌دهندگانی مانند هتل‌ها، شرکت‌های ترانسفر و راهنمایان. به مسافری که در طول تور با مشکل مواجه شود، برای دسترسی به خدمات درمانی، مقامات محلی و پشتیبانی کنسولی و نیز برای ترتیبات جایگزین کمک می‌شود.
Nivo Travel مسئول خسارات ناشی از موارد زیر نیست:
- تقصیر خود مسافر، یا اقدامات پیش‌بینی‌ناپذیر و اجتناب‌ناپذیر اشخاص ثالثی که با خدمات مشمول بسته ارتباطی ندارند
- قوه قاهره
- خدمات و فعالیت‌هایی خارج از بسته که مسافر مستقیماً از اشخاص ثالث خریداری می‌کند
- ناتوانی مسافر از سفر به دلیل نداشتن گذرنامه، ویزا یا سایر مدارک سفر معتبر
- مفقود شدن یا آسیب دیدن وسایل شخصی، پول و اشیای قیمتی که در اختیار خود مسافر است
در خدمات حمل‌ونقل و اقامت بین‌المللی، غرامت تابع سقف‌هایی است که در کنوانسیون‌های بین‌المللی که ترکیه عضو آن‌هاست و قوانین مربوط تعیین شده است. این محدودیت‌ها در موارد عمد یا تقصیر سنگین و در مواردی که محدود کردن مسئولیت قانوناً ممکن نیست، اعمال نمی‌شود.
مسافر موظف است در طول تور از قوانین جاری، مقررات هتل و دستورالعمل‌های ایمنی راهنما پیروی کند و مسئول خساراتی است که در اثر تقصیر خود وارد می‌کند.
9. مدارک سفر، ویزا و بیمه
تهیه گذرنامه، ویزا و سایر مدارک لازم برای ورود به ترکیه بر عهده مسافر است. گذرنامه باید از تاریخ سفر دست‌کم 6 ماه اعتبار داشته باشد. این موضوع شامل مدارکی که ممکن است برای افراد زیر سن قانونی لازم باشد، مانند رضایت‌نامه والدین، نیز می‌شود. Nivo Travel می‌تواند در صورت درخواست اطلاعات کلی ارائه دهد؛ نتیجه درخواست ویزا در اختیار مراجع ذی‌صلاح است.
تهیه بیمه مسافرتی و درمانی بر عهده مسافر است و توصیه می‌شود؛ بیمه را می‌توان در صورت درخواست از طریق Nivo Travel ترتیب داد.
اگر سفر به دلیل رد ویزا یا نقص مدارک انجام نشود، این امر به منزله لغو از سوی مسافر تلقی می‌شود و شرایط لغو مندرج در بند 6 اعمال می‌شود.
10. شکایات، قانون حاکم و مراجع صالح
هرگونه کاستی یا نارسایی که در طول تور مشاهده شود باید بی‌درنگ به راهنما و به Nivo Travel (واتساپ +90 534 919 48 91 یا info@nivotravel.com) اطلاع داده شود تا در محل برطرف شود. شکایات پس از تور را می‌توان به‌صورت کتبی ارسال کرد؛ Nivo Travel هر شکایت را بررسی و به‌صورت کتبی پاسخ می‌دهد.
این قرارداد تابع قوانین جمهوری ترکیه است و حقوق آمره مصرف‌کننده که قانون برای مسافر مقرر کرده است محفوظ می‌ماند.
در صورت بروز اختلاف، مسافر می‌تواند در محدوده سقف‌های مالی که هر سال از سوی وزارت تجارت ترکیه اعلام می‌شود، به هیئت‌های داوری مصرف‌کننده (Tüketici Hakem Heyetleri) در محل اقامت خود یا محل انجام معامله، و در اختلافات بیش از این سقف‌ها به دادگاه‌های مصرف‌کننده (Tüketici Mahkemeleri) مراجعه کند. طبق قانون شماره 6502، پیش از طرح دعوا در دادگاه‌های مصرف‌کننده، مراجعه به میانجی‌گری الزامی است.
