1. Kapsam
Bu sayfa, Nivo Travel Türkiye (Karakaya Group Turizm Seyahat Taşımacılık Limited Şirketi; T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı A Grubu Seyahat Acentası İşletme Belgesi No 8719) üzerinden yapılan paket tur ve günübirlik tur rezervasyonlarında iptal, iade ve değişiklik kurallarını sade bir dille açıklar. Bu koşullar Paket Tur Sözleşmesi ve Genel Şartlar'ın parçasıdır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği çerçevesinde uygulanır.
Paket turlar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin kapsamı dışındadır; belirli bir tarihte gerçekleştirilecek konaklama ve tur hizmetlerinde de bu Yönetmelik uyarınca 14 günlük cayma hakkı bulunmaz. Bu nedenle iptaller aşağıdaki kurallara göre yapılır.
Bu sayfa Türkçe, İngilizce, Arapça ve Farsça olarak yayımlanmıştır; metinler arasında farklılık olması hâlinde Türkçe metin esas alınır.
2. İptal Nasıl Yapılır
İptal talebinizi yazılı olarak iletmeniz gerekir; telefonla yapılan sözlü bildirimler yazılı olarak teyit edilmedikçe iptal sayılmaz.
- E-posta: info@nivotravel.com
- WhatsApp: +90 534 919 48 91
Talebinizde rezervasyon sahibinin adını, varsa rezervasyon numarasını, tur adını ve tarihini ve iptal edilecek kişi sayısını belirtin.
Süreler, talebinizin bize ulaştığı tarihe göre hesaplanır. Talebinizi aldığımızı, uygulanacak kesintiyi ve iade tutarını size yazılı olarak bildiririz.
3. Paket Turlarda İptal
Paket turlarda kesinti, iptal talebinizin bize ulaştığı tarih ile Türkiye'ye varış tarihiniz arasındaki süreye göre belirlenir:
- Varıştan 15 gün veya daha önce: kesinti yok, ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir
- Varıştan 14 ila 7 gün önce: paket fiyatının %50'si kesilir
- Varışa 7 günden az kala veya tura katılmama (no-show): paket fiyatının %100'ü ücretlendirilir
Kesinti, ödediğiniz ön ödemeden (toplam bedelin %60'ı) düşülür ve kalan tutar size iade edilir. Örnek: Toplam bedeli 1.000 EUR olan ve 600 EUR ön ödemesi yapılmış bir paket varıştan 10 gün önce iptal edilirse 500 EUR kesilir ve 100 EUR iade edilir.
Bir rezervasyondaki katılımcılardan yalnızca bir kısmı iptal ederse bu kurallar iptal edenlerin payına uygulanır; kalan katılımcıların fiyatı yeni oda düzenine göre yeniden hesaplanabilir.
4. Günübirlik Turlar
Günübirlik turlarda, tur başlangıç saatinden 48 saat öncesine kadar yapılan iptaller ücretsizdir ve ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
Tura 48 saatten az süre kala yapılan iptallerde ve tura katılmama hâlinde tur bedeli iade edilmez.
Paket turunuzun içinde yer alan turlar için paket turlara ilişkin kurallar uygulanır.
5. İade Edilmeyen Fiyatlar
Bazı otel fiyatları ve uçak biletleri tedarikçi tarafından iadesiz olarak satılır. Bu unsurları rezervasyonunuz onaylanmadan önce size açıkça bildiririz; yazılı onayda da ayrıca belirtilirler.
İade edilmeyen otel fiyatları ve uçak biletleri, iptal tarihinden bağımsız olarak, varıştan 15 gün veya daha önce yapılan iptallerde de tam ücretlendirilir. Paketin geri kalan kısmına yukarıdaki kesinti oranları uygulanır.
6. İade Süresi ve Yöntemi
İade tutarı, iptal talebinizin bize ulaştığı veya Nivo Travel'ın iptal bildirimini yaptığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız yöntemle iade edilir:
- çevrimiçi (kart) ödemelerde ödemenin yapıldığı karta
- banka havalesiyle yapılan ödemelerde ödemenin yapıldığı banka hesabına
Tutarın hesabınıza veya kart ekstrenize yansıma süresi, bankanızın veya kart kuruluşunuzun işlem sürelerine bağlıdır.
Havale iadeleri için sizden hesap sahibinin adı ve IBAN bilgisi istenebilir; bu bilgiler yalnızca iade işlemi için ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak kullanılır.
7. Tarih ve İsim Değişiklikleri
Tarih değişikliği: Tarih değiştirme talepleri müsaitliğe ve Nivo Travel'ın onayına bağlıdır. Yeni tarihte fiyat farkı oluşursa fark size yansıtılır veya iade edilir; tedarikçilerin değişiklik ücretleri (ör. uçak bileti değişikliği) ayrıca ücretlendirilir. Değişiklik yapılamazsa mevcut rezervasyonunuz geçerliliğini korur; iptal etmek isterseniz yukarıdaki iptal kuralları uygulanır.
İsim değişikliği ve devir: Rezervasyonunuzu, tura katılım şartlarını taşıyan başka bir kişiye, turun başlangıcından en az 7 gün önce yazılı olarak bildirmek kaydıyla devredebilirsiniz. Devreden ve devralan, kalan bedelden ve devirden doğan ek masraflardan (ör. havayolu isim değişikliği veya bilet yeniden düzenleme ücreti) müteselsilen sorumludur.
İsimlerin pasaporttaki yazımla aynı olması gerekir; yazım hatalarının düzeltilmesi tedarikçi koşullarına bağlıdır ve ek ücrete yol açabilir.
8. Nivo Travel Tarafından İptal
Programda belirtilen asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması veya doğal afet, salgın, savaş, terör ya da resmi seyahat kısıtlamaları gibi mücbir sebepler nedeniyle turu iptal etmemiz gerekirse, sizi gecikmeksizin yazılı olarak bilgilendirir ve ödediğiniz tutarın tamamını 14 gün içinde iade ederiz. Alternatif bir tarih veya program önermemiz hâlinde, iade yerine bu öneriyi kabul etmeyi seçebilirsiniz.
Tur başlamadan önce tarih, konaklama tesisi veya programın esaslı bir unsurunda zorunlu bir değişiklik olursa, değişikliği kabul edebilir ya da ücretsiz iptal ederek ödediğiniz tutarın tamamını 14 gün içinde geri alabilirsiniz.
Turu bu hâller dışında bir sebeple iptal etmemiz durumunda da ödediğiniz tutarın tamamı 14 gün içinde iade edilir; 6502 sayılı Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nden doğan diğer haklarınız saklıdır.
9. Sorular ve Uyuşmazlıklar
İptal ve iadeyle ilgili sorularınız için bize info@nivotravel.com adresinden veya +90 534 919 48 91 numaralı WhatsApp hattından ulaşabilirsiniz. Adres: Alemdar Mah. Biçkiyurdu Sok. No:1 İç Kapı No:301 Fatih/İstanbul.
Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nın her yıl ilan ettiği parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Ayrıntılar Paket Tur Sözleşmesi ve Genel Şartlar'da yer alır.
