1. Genel Hükümler ve Geçerli Metin
Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), Nivo Travel Türkiye markası altında nivotravel.com internet sitesi, WhatsApp veya e-posta yoluyla, tarafların fiziksel olarak bir araya gelmeksizin kurduğu seyahat hizmeti sözleşmelerine uygulanır. Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu çerçevesinde hazırlanmıştır.
Rezervasyon paket tur niteliğindeyse (ulaştırma, konaklama ve diğer turistik hizmetlerden en az ikisinin her şey dahil tek fiyatla birlikte satılması), ayrıca Paket Tur Sözleşmesi ile Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri uygulanır ve bu hükümler paket tura özgü konularda önceliklidir. Ön Bilgilendirme Formu, İptal ve İade Koşulları ve rezervasyon onayı bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.
Bu Sözleşme Türkçe, İngilizce, Arapça ve Farsça olarak yayımlanmıştır. Metinler arasında herhangi bir çelişki olması halinde Türkçe metin esas alınır.
2. Taraflar
Satıcı (hizmet sağlayıcı):
- Unvan: Karakaya Group Turizm Seyahat Taşımacılık Limited Şirketi
- Seyahat acentası unvanı: Kenan Karakaya Turizm Seyahat Acentası (Nivo Travel Türkiye)
- Belge: T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı A Grubu Seyahat Acentası İşletme Belgesi No 8719
- Adres: Alemdar Mah. Biçkiyurdu Sok. No:1 İç Kapı No:301 Fatih/İstanbul
- Vergi dairesi ve numarası: Hocapaşa, 5141337179
- Telefon/WhatsApp: +90 534 919 48 91
- E-posta: info@nivotravel.com
- İnternet sitesi: nivotravel.com
Tüketici (alıcı): Rezervasyon talebinde ve rezervasyon onayında adı, e-posta adresi, telefon numarası ve ülkesi belirtilen gerçek kişidir. Tüketici, kendisiyle birlikte seyahat edecek kişiler adına da işlem yaptığını, bu kişilerin bilgilerini doğru bildirdiğini ve bu Sözleşme şartlarını onlara ilettiğini beyan eder.
3. Sözleşmenin Konusu ve Kuruluşu
Sözleşme'nin konusu, Tüketici'nin mesafeli iletişim araçlarıyla talep ettiği ve Satıcı'nın yazılı rezervasyon onayıyla kabul ettiği seyahat hizmetlerinin (konaklama, havalimanı ve şehir içi transfer, günübirlik tur, rehberlik, paket tur ve onayda yer alıyorsa iç hat uçuşu gibi diğer hizmetler) satışı ve ifasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
İnternet sitesi, WhatsApp veya e-posta üzerinden iletilen talepler rezervasyon talebi niteliğindedir ve Satıcı açısından bağlayıcı değildir. Müsaitlik ve fiyat ancak Satıcı'nın yazılı rezervasyon onayı ile kesinleşir. Onaydan önce hiçbir ödeme alınmaz.
Sözleşme, rezervasyon onayı Tüketici'ye iletildikten sonra Tüketici'nin bu onayı e-posta, WhatsApp veya internet sitesi üzerinden yazılı olarak kabul etmesi ya da ön ödemeyi yapmasıyla kurulur.
4. Hizmet Bilgileri ve Fiyat
Hizmetin temel nitelikleri ve fiyatı, Tüketici'ye yazılı olarak iletilen rezervasyon onayında yer alır. Onayda en az şu bilgiler bulunur:
- Hizmetin türü, program veya tesis adı ve varış yeri
- Başlangıç ve bitiş tarihleri ile gece sayısı
- Konaklama tesisi, oda tipi ve pansiyon türü
- Dahil olan transfer, tur, rehberlik ve diğer hizmetler ile dahil olmayan hizmetler
- Yetişkin ve çocuk sayısı ile çocukların yaşları
- Vergiler dahil toplam fiyat, para birimi ve ödeme planı
- Hizmete özel iptal koşulları (iade edilmeyen otel fiyatları ve uçak biletleri dahil)
İnternet sitesinde İstanbul 7 gece ve Trabzon 4 gece paketleri için net fiyatlar, diğer programlar için “başlayan” fiyatlar gösterilir; başlayan fiyatlar tarih, otel ve kişi sayısına göre talep üzerine teyit edilir. Bağlayıcı fiyat, rezervasyon onayında belirtilen fiyattır ve onaydan sonra yalnızca Tüketici'nin talep ettiği rezervasyon değişikliklerinde değişir.
Çocuk fiyatlandırması: 0–2 yaş ücretsizdir (ayrı yatak verilmez); 3–11 yaş, ebeveynlerle aynı odada ilave yatakta konaklamada %50 indirimlidir; 12 yaş ve üzeri yetişkin fiyatına tabidir.
5. Ödeme
Rezervasyon onayından önce hiçbir ödeme alınmaz. Ödeme aşağıdaki şekilde yapılır:
- Toplam fiyatın %60'ı, rezervasyon onayından sonra online ödeme veya banka havalesi/EFT ile ön ödeme olarak ödenir.
- Kalan %40, Tüketici'nin Türkiye'ye varışında ödenir.
Ödeme yöntemine ilişkin bilgiler (banka hesap bilgileri veya online ödeme adımları) ve ön ödeme için son tarih rezervasyon onayında bildirilir. Ön ödeme bu süre içinde yapılmazsa onaylanan müsaitlik ve fiyat korunamayabilir; bu durumda Tüketici'den herhangi bir bedel talep edilmez.
6. Hizmetin İfası ve Tarafların Yükümlülükleri
Hizmetler, rezervasyon onayında belirtilen tarihlerde ve nitelikte, Satıcı tarafından veya Satıcı'nın anlaştığı konaklama tesisleri, ulaşım firmaları ve rehberler aracılığıyla ifa edilir. Satıcı, 6502 sayılı Kanun ve 1618 sayılı Kanun kapsamındaki yükümlülükleri çerçevesinde hizmetin onaya uygun ifasından sorumludur. Program ayrıntıları, buluşma saatleri ve iletişim bilgileri seyahatten önce Tüketici'ye yazılı olarak iletilir.
Onaylanan bir hizmetin ifası imkânsız hale gelirse Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Tüketici'ye yazılı olarak bildirir ve eşdeğer bir alternatif önerebilir. Tüketici alternatifi kabul etmezse, o hizmet için tahsil edilen tutar bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
Tüketici; seyahat tarihinde en az 6 ay geçerliliği bulunan pasaport ve gerekli vizeyi temin etmekten, seyahat sigortası yaptırmaktan (talep halinde Satıcı aracılığıyla düzenlenebilir), doğru iletişim ve yolcu bilgisi vermekten ve konaklama tesislerinin kurallarına uymaktan sorumludur. Tüketici'nin bu yükümlülükleri yerine getirmemesinden doğan sonuçlardan Satıcı sorumlu değildir.
7. Cayma Hakkı ve Seyahat Hizmetlerine İlişkin İstisna
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır. Satıcı'nın sunduğu konaklama, tur, transfer ve paket hizmetleri belirli tarihlerde ifa edildiğinden bu hizmetlerde yasal cayma hakkı kullanılamaz; paket turlar ayrıca Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'ne tabidir.
Bu istisna, Tüketici'nin rezervasyonunu iptal edemeyeceği anlamına gelmez. Cayma hakkı yerine, Tüketici'nin iptal talepleri İptal ve İade Koşulları'nda belirtilen süre ve oranlara göre değerlendirilir. Özetle:
- Paket turlarda varıştan 15 gün veya daha önce yapılan iptallerde ödenen tutarın tamamı iade edilir.
- Varıştan 7–14 gün önce yapılan iptallerde paket fiyatının %50'si ücret olarak alınır.
- Varışa 7 günden az kala yapılan iptallerde veya gelinmemesi (no-show) halinde paket fiyatının tamamı ücret olarak alınır.
- İade edilmeyen otel fiyatları ve uçak biletleri, onaydan önce Tüketici'ye bildirilmiş olmak kaydıyla tam olarak ücretlendirilir.
- Günübirlik turlar, tur saatinden 48 saat öncesine kadar ücretsiz iptal edilebilir.
İptal talebi yazılı olarak (e-posta veya WhatsApp) yapılmalıdır. İadeler, iptal talebinin Satıcı'ya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme yapılır. Bu özet ile İptal ve İade Koşulları arasında farklılık olması halinde İptal ve İade Koşulları uygulanır.
Bu istisna kapsamına girmeyen bir hizmet satılması halinde Tüketici, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını yazılı olarak kullanabilir; ancak ifasına Tüketici'nin onayıyla cayma süresi dolmadan başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
8. Elektronik Kabul, Bildirimler ve Kayıtlar
Tüketici, sözleşme kurulmadan önce Ön Bilgilendirme Formu'nu ve bu Sözleşme'yi internet sitesinde okuyabilir, kaydedebilir ve yazdırabilir. İnternet sitesindeki formda ilgili kutucuğun işaretlenmesi veya rezervasyon onayının e-posta ya da WhatsApp üzerinden yazılı olarak kabul edilmesi, Tüketici'nin bu metinleri okuduğunu ve kabul ettiğini gösterir.
6563 sayılı Kanun uyarınca rezervasyon talebinin alındığı Tüketici'ye elektronik ortamda teyit edilir. Rezervasyon onayı, Ön Bilgilendirme Formu ve bu Sözleşme, kalıcı veri saklayıcısı olarak e-posta yoluyla Tüketici'ye iletilir. Satıcı, sözleşme ve yazışma kayıtlarını ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar; Tüketici bu kayıtların bir örneğini info@nivotravel.com adresinden talep edebilir.
Taraflar arasındaki bildirimler, Tüketici'nin bildirdiği e-posta adresi veya telefon numarası ile Satıcı'nın bu Sözleşme'de yer alan iletişim bilgileri üzerinden yazılı olarak yapılır.
9. Şikâyetler, Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Merciler
Tüketici, hizmete ilişkin talep ve şikâyetlerini info@nivotravel.com adresine veya +90 534 919 48 91 numaralı telefon/WhatsApp hattına iletebilir. Seyahat sırasında ortaya çıkan aksaklıkların giderilebilmesi için gecikmeksizin Satıcı'ya bildirilmesi gerekir.
Bu Sözleşme'ye Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Tüketici, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. 6502 sayılı Kanun'da öngörülen hallerde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur. Seyahat acentalarının faaliyetlerine ilişkin şikâyetler T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığına da iletilebilir.
