1. النطاق والنص المعتمد
أُعدّ هذا الإشعار بموجب المادة 10 من قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK) لإعلام كل من يستخدم موقع nivotravel.com، أو يتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب، أو يقدّم طلب حجز، أو يستفيد من خدماتنا.
يُنشر هذا الإشعار باللغات التركية والإنجليزية والعربية والفارسية. وفي حال وجود أي اختلاف أو تعارض بين النسخ اللغوية، يُعتمد النص التركي.
2. المسؤول عن البيانات
تتولى معالجة بياناتك الشخصية، بصفتها المسؤول عن البيانات، شركة Karakaya Group Turizm Seyahat Taşımacılık Limited Şirketi («الشركة»). وتعمل الشركة تحت الاسم التجاري لوكالة السفر Kenan Karakaya Turizm Seyahat Acentası، بموجب رخصة تشغيل وكالة سفر من الفئة A رقم 8719 الصادرة عن وزارة الثقافة والسياحة في الجمهورية التركية وفق قانون وكالات السفر واتحاد وكالات السفر رقم 1618، وتدير علامة Nivo Travel Türkiye وموقع nivotravel.com.
- العنوان: Alemdar Mah. Biçkiyurdu Sok. No:1 İç Kapı No:301 Fatih/İstanbul، تركيا
- مكتب الضرائب والرقم الضريبي: Hocapaşa، 5141337179
- الهاتف / واتساب: +90 534 919 48 91
- البريد الإلكتروني: info@nivotravel.com
3. البيانات الشخصية التي نعالجها
بحسب طبيعة الخدمة، وفي الحدود الضرورية فقط، نعالج البيانات الشخصية التالية:
- الهوية: الاسم واللقب؛ وأعمار المسافرين الأطفال.
- الاتصال: البريد الإلكتروني، رقم الهاتف / واتساب، البلد.
- تفاصيل الحجز والسفر: تاريخا الوصول والمغادرة، عدد البالغين والأطفال، الجولة أو الفندق أو النقل أو البرنامج المفضل، الاهتمامات، الميزانية، موعد الاستقبال، الرقم المرجعي للحجز ونص طلبك.
- بيانات جواز السفر: فقط عند الحاجة إليها لحجز فندق أو وسيلة نقل؛ الاسم كما يظهر في الجواز، الجنسية، تاريخ الميلاد، رقم الجواز وتاريخ انتهاء صلاحيته.
- البيانات المالية: مبلغ الدفع وتاريخه وطريقته، وسجلات التحويل المصرفي / الدفع.
- سجلات التواصل: المراسلات عبر البريد الإلكتروني وواتساب، رسائل نموذج الاتصال، طلباتك وشكاواك.
- التقييمات: الاسم والبلد والتقييم والعنوان ونص المراجعة وتاريخ السفر التي ترسلها للنشر.
- أمن المعاملات: عنوان IP وسجل ملف تعريف ارتباط الجلسة.
لا نطلب فئات خاصة من البيانات الشخصية (مثل الحالة الصحية أو الاحتياجات الغذائية أو احتياجات سهولة الوصول). وإذا اخترت مشاركة مثل هذه المعلومات، فإنها تُعالج فقط لتقديم الخدمة التي طلبتها ووفق الشروط الواردة في المادة 6 من قانون KVKK.
4. أغراض المعالجة
نعالج بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- استلام طلب الحجز، وتقديم معلومات التوفر والأسعار، وإصدار التأكيد الكتابي.
- تخطيط وتنفيذ خدمات الجولات السياحية الشاملة والإقامة والنقل والجولات اليومية والإرشاد السياحي.
- استلام المدفوعات وإجراء عمليات الفوترة والمحاسبة.
- التواصل معك قبل الرحلة وأثناءها، والرد على أسئلتك وطلباتك وشكاواك.
- الوفاء بالالتزامات الناشئة عن قانون حماية المستهلك رقم 6502، ولائحة عقود الجولات السياحية الشاملة، ولائحة العقود المبرمة عن بُعد، والقانون رقم 1618، والتشريعات الضريبية، والاستجابة لطلبات الجهات المختصة.
- الحفاظ على أمن الموقع ومنع إساءة استخدامه.
- إثبات الحقوق وحمايتها في حال نشوء نزاع.
- نشر تقييمك على الموقع بعد الموافقة عليه، إذا أرسلته.
لا نرسل إليك رسائل إلكترونية تجارية مثل الحملات أو النشرات الإخبارية دون موافقتك المسبقة؛ ولا يجوز إرسال مثل هذه الرسائل إلا بعد الحصول على موافقتك وفق القانون رقم 6563 بشأن تنظيم التجارة الإلكترونية.
5. الأسس القانونية
تُعالج بياناتك الشخصية استنادًا إلى الأسس القانونية التالية الواردة في المادة 5 من قانون KVKK:
- ارتباط المعالجة مباشرةً بإبرام عقد أو تنفيذه (المادة 5/2-c): دراسة طلب الحجز وتأكيده وتقديم الخدمة؛ واستخدام بيانات جواز السفر لحجز فندق أو وسيلة نقل.
- النص صراحةً على المعالجة في القانون وضرورتها للوفاء بالتزام قانوني علينا (المادة 5/2-a و ç): التزامات الحفظ والإعلام الناشئة عن تشريعات الفوترة والمحاسبة وحماية المستهلك.
- ضرورة المعالجة لإنشاء حق أو ممارسته أو حمايته (المادة 5/2-e): النزاعات المحتملة.
- ضرورة المعالجة لمصالحنا المشروعة، بشرط عدم الإضرار بحقوقك وحرياتك الأساسية (المادة 5/2-f): أمن الموقع، ومنع إساءة الاستخدام، والاحتفاظ بسجلات المراسلات.
- موافقتك الصريحة (المادة 5/1): نشر التقييمات والحالات التي لا يتوفر فيها أساس قانوني آخر.
لا تُعالج الفئات الخاصة من البيانات الشخصية إلا عند توفر أحد الشروط المنصوص عليها في المادة 6 من قانون KVKK، مع الاستناد إلى موافقتك الصريحة عند الاقتضاء. ويمكنك سحب موافقتك الصريحة في أي وقت، ولا يؤثر السحب على مشروعية المعالجة السابقة.
6. نقل البيانات الشخصية
يجوز نقل بياناتك الشخصية إلى الجهات التالية، وذلك فقط بالقدر اللازم للغرض المعني ووفقًا للمادة 8 من قانون KVKK:
- الفنادق وشركات النقل والتوصيل وشركات الطيران والمرشدون الذين يقدمون الخدمات المشمولة بحجزك.
- البنوك ومؤسسات الدفع التي تتم من خلالها المدفوعات.
- الجهات العامة والسلطات القضائية المختصة قانونًا، عند طلبها ذلك.
- مزودو الخدمات الذين يستضيفون موقعنا وخوادم بريدنا الإلكتروني، لغرض تقديم الخدمة التقنية فقط.
لا يتم النقل إلى خارج تركيا إلا عند الضرورة لتقديم الخدمة (مثل الحجوزات التي تتم عبر شركة طيران أو مزود خدمة مقيم خارج تركيا)، وضمن الشروط الواردة في المادة 9 من قانون KVKK: وجود قرار كفاية أو ضمانات مناسبة، أو بصورة عرضية عندما يكون النقل ضروريًا لتنفيذ العقد أو بعد موافقتك الصريحة إثر إعلامك بالمخاطر المحتملة.
إذا اخترت مراسلتنا عبر واتساب، فإن رسائلك تُنقل عبر البنية التحتية لمزود خدمة واتساب ووفق شروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به.
7. طرق جمع البيانات الشخصية
نجمع بياناتك الشخصية بوسائل آلية جزئيًا (نماذج الموقع، وملف تعريف ارتباط الجلسة، وسجلات أمان الخادم) وبوسائل غير آلية جزئيًا، من خلال نماذج طلب الحجز ومخطط الرحلات والاتصال والتقييم على الموقع، والمراسلات عبر البريد الإلكتروني والهاتف وواتساب، والقنوات المصرفية عند الدفع. وترد تفاصيل ملفات تعريف الارتباط في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.
إذا قدّمت طلبًا نيابةً عن مسافرين آخرين (مثل أفراد العائلة أو المشاركين في مجموعة)، فعليك إعلامهم بهذا الإشعار قبل مشاركة بياناتهم معنا.
8. مدة الحفظ
تُحفظ البيانات الشخصية طوال المدة اللازمة للغرض الذي تُعالج من أجله وللمدد التي تفرضها التشريعات المعمول بها:
- الطلبات التي لم تتحول إلى حجز ورسائل نموذج الاتصال: سنة واحدة من تاريخ آخر مراسلة.
- سجلات العقود والمدفوعات والفواتير والمراسلات الخاصة بالحجوزات المنفذة: طوال مدد الحفظ المنصوص عليها في القانون التجاري التركي رقم 6102 وقانون الإجراءات الضريبية رقم 213 ومدد التقادم المعمول بها، وبحد أقصى 10 سنوات.
- بيانات جواز السفر: في موعد أقصاه 6 أشهر بعد إتمام الخدمة، ما لم يكن حفظها مطلوبًا بموجب التزام قانوني أو بسبب نزاع.
- التقييمات المنشورة: طوال مدة نشرها؛ وتُحذف عند طلبك إزالتها.
- سجلات الأمان المرتبطة بعنوان IP: تُحفظ لفترة قصيرة وتُحذف تلقائيًا.
عند انتهاء هذه المدد، تُحذف البيانات الشخصية أو تُتلف أو تُجعل مجهولة الهوية.
9. حقوقك
بموجب المادة 11 من قانون KVKK، يمكنك التقدم إلى المسؤول عن البيانات لممارسة الحقوق التالية:
- معرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية تُعالج.
- طلب معلومات بشأنها إذا كانت قد عولجت.
- معرفة غرض المعالجة وما إذا كانت البيانات تُستخدم بما يتوافق معه.
- معرفة الأطراف الثالثة داخل تركيا أو خارجها التي نُقلت إليها البيانات.
- طلب تصحيح البيانات إذا كانت ناقصة أو غير صحيحة.
- طلب حذف البيانات أو إتلافها ضمن الشروط الواردة في المادة 7 من قانون KVKK.
- طلب إخطار الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات بعمليات التصحيح أو الحذف أو الإتلاف.
- الاعتراض على أي نتيجة ضدك تنشأ عن تحليل البيانات حصريًا بواسطة أنظمة آلية.
- المطالبة بالتعويض عن الضرر الناتج عن المعالجة غير المشروعة.
10. طريقة تقديم الطلب
يمكنك تقديم طلباتك وفقًا للبلاغ الخاص بإجراءات ومبادئ التقدم إلى المسؤول عن البيانات بالطرق التالية:
- البريد الإلكتروني: إلى info@nivotravel.com من عنوان البريد الإلكتروني الذي سبق أن زوّدتنا به والمسجّل في سجلاتنا.
- الطلب الكتابي: بعريضة تحمل توقيعك الخطي، تُسلَّم باليد أو بالبريد أو عن طريق كاتب العدل إلى العنوان: Alemdar Mah. Biçkiyurdu Sok. No:1 İç Kapı No:301 Fatih/İstanbul، تركيا.
يجب أن يتضمن طلبك الاسم واللقب، والتوقيع في الطلبات الكتابية، ورقم الهوية التركي للمواطنين الأتراك، أو الجنسية ورقم جواز السفر أو رقم الهوية إن وُجد للأجانب، وعنوان التبليغ، والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف إن وُجدا، وموضوع الطلب.
يُبتّ في طلبك مجانًا خلال 30 يومًا كحد أقصى بحسب طبيعته؛ وإذا تطلّب الإجراء تكلفة إضافية، فقد تُستوفى رسوم وفق التعرفة التي يحددها مجلس حماية البيانات الشخصية. وفي حال رفض طلبك، أو عدم كفاية الرد، أو عدم الرد في الوقت المحدد، يمكنك تقديم شكوى إلى مجلس حماية البيانات الشخصية بموجب المادة 14 من قانون KVKK.
