1. الغرض والنطاق والنص المعتمد
أُعدّ نموذج المعلومات المسبقة هذا بموجب القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، بهدف إعلام المستهلك قبل إجراء أي حجز عبر الموقع الإلكتروني أو واتساب أو البريد الإلكتروني. وفي الحجوزات التي تُعدّ جولة سياحية شاملة، تُقدَّم أيضًا المعلومات التي تقتضيها لائحة عقود الجولات السياحية الشاملة (Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği) في تأكيد الحجز وعقد الجولة السياحية الشاملة.
يُقرأ هذا النموذج مع تأكيد الحجز وعقد البيع عن بُعد وشروط الإلغاء والاسترداد. ويؤكد المستهلك قبل إبرام العقد، عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الموقع، أنه قرأ هذا النموذج وتلقى المعلومات.
نُشر هذا النموذج باللغات التركية والإنجليزية والعربية والفارسية. وفي حال وجود أي تعارض بين النصوص، يُعتمد النص التركي.
2. بيانات البائع
- الشركة: Karakaya Group Turizm Seyahat Taşımacılık Limited Şirketi
- الاسم التجاري لوكالة السفر: Kenan Karakaya Turizm Seyahat Acentası (Nivo Travel Türkiye)
- الترخيص: رخصة تشغيل وكالة سفر من الفئة A رقم 8719 الصادرة عن وزارة الثقافة والسياحة في الجمهورية التركية
- العنوان: Alemdar Mah. Biçkiyurdu Sok. No:1 İç Kapı No:301 Fatih/İstanbul
- مكتب الضرائب والرقم الضريبي: Hocapaşa، 5141337179
- الهاتف/واتساب: +90 534 919 48 91
- البريد الإلكتروني: info@nivotravel.com
- الموقع الإلكتروني: nivotravel.com
يقدّم البائع خدماته بصفته وكالة سفر عبر منشآت الإقامة وشركات النقل والمرشدين المتعاقد معهم.
3. الخصائص الأساسية للخدمة
يقدّم البائع خدمات الإقامة، والنقل من المطار وداخل المدينة، والجولات اليومية، والإرشاد السياحي، والجولات الشاملة التي تجمع هذه الخدمات. وتُبيَّن الخصائص الأساسية للخدمة المراد شراؤها بالتفصيل في تأكيد الحجز المرسل كتابيًا إلى المستهلك:
- اسم البرنامج أو المنشأة والوجهة وخط السير
- تاريخا البدء والانتهاء وعدد الليالي
- منشأة الإقامة ونوع الغرفة ونظام الوجبات
- الخدمات المشمولة وغير المشمولة في السعر (النقل والجولات والإرشاد وغيرها)
- عدد البالغين والأطفال وأعمار الأطفال
المعلومات التعريفية على الموقع لأغراض الإعلام وقد تكون الصور توضيحية؛ والمحتوى النهائي للخدمة هو ما يرد في تأكيد الحجز. والطلبات المرسلة عبر الموقع أو واتساب أو البريد الإلكتروني هي طلبات حجز، ولا يصبح التوفر والسعر نهائيين إلا بالتأكيد المكتوب من البائع.
4. السعر الإجمالي شاملًا الضرائب والدفع
يُبيَّن السعر الإجمالي للخدمة شاملًا الضرائب والعملة وخطة الدفع في تأكيد الحجز. وتُعرض على الموقع أسعار صافية (ثابتة) لباقتَي إسطنبول 7 ليالٍ وطرابزون 4 ليالٍ، وأسعار «ابتداءً من» للبرامج الأخرى تُؤكَّد عند الطلب حسب التواريخ والمنشأة وعدد الأشخاص. وتُذكر الخدمات غير المشمولة في السعر والنفقات الشخصية بشكل منفصل في التأكيد.
أسعار الأطفال:
- من 0 إلى 2 سنة: مجانًا (دون سرير مستقل)
- من 3 إلى 11 سنة: خصم 50% عند الإقامة في غرفة الوالدين على سرير إضافي
- من 12 سنة فأكثر: سعر البالغين
شروط الدفع:
- لا يُستوفى أي مبلغ قبل تأكيد الحجز.
- يُدفع 60% من السعر الإجمالي بعد التأكيد عبر الدفع الإلكتروني أو التحويل المصرفي.
- يُدفع الباقي البالغ 40% عند الوصول إلى تركيا.
تُبيَّن تفاصيل الدفع والموعد النهائي للدفعة المقدمة في تأكيد الحجز.
5. تنفيذ الخدمة ووثائق السفر
تُنفَّذ الخدمات في التواريخ المبينة في تأكيد الحجز من قِبل البائع أو عبر منشآت الإقامة وشركات النقل والمرشدين المتعاقد معهم. وتُرسَل تفاصيل البرنامج ومعلومات اللقاء والاتصال إلى المستهلك كتابيًا قبل السفر.
إذا أصبح تنفيذ خدمة مؤكدة مستحيلًا، يُعلم البائع المستهلك كتابيًا خلال ثلاثة أيام من علمه بذلك؛ وإذا لم يقبل المستهلك البديل المكافئ المعروض، يُردّ المبلغ المحصَّل عن تلك الخدمة خلال 14 يومًا على الأكثر.
يتحمل المستهلك مسؤولية جواز السفر الساري لمدة 6 أشهر على الأقل في تاريخ السفر، والتأشيرة اللازمة، والتأمين على السفر. ويمكن ترتيب التأمين على السفر عبر البائع عند الطلب.
6. حق العدول وشروط الإلغاء
وفقًا للبند (g) من الفقرة الأولى من المادة 15 من لائحة العقود عن بُعد، لا يوجد حق عدول مدته 14 يومًا في العقود المتعلقة بالإقامة وبقضاء أوقات الفراغ لأغراض الترفيه أو الاستجمام التي يجب تنفيذها في تاريخ أو فترة محددة. ولما كانت خدمات البائع تُنفَّذ في تواريخ محددة، فلا يمكن ممارسة حق العدول القانوني، وتُعالَج طلبات الإلغاء بدلًا من ذلك وفق شروط الإلغاء والاسترداد:
- إلغاء الباقة قبل الوصول بـ15 يومًا أو أكثر: يُردّ المبلغ المدفوع كاملًا.
- الإلغاء قبل الوصول بـ7 إلى 14 يومًا: يُستوفى 50% من سعر الباقة.
- الإلغاء قبل الوصول بأقل من 7 أيام أو عدم الحضور: يُستوفى 100% من سعر الباقة.
- تُستوفى أسعار الفنادق غير القابلة للاسترداد وتذاكر الطيران كاملةً، ويُبلَّغ المستهلك بذلك قبل التأكيد.
- يمكن إلغاء الجولات اليومية مجانًا حتى 48 ساعة قبل موعد الجولة.
يجب تقديم طلب الإلغاء كتابيًا (بالبريد الإلكتروني أو واتساب). وتُردّ المبالغ خلال 14 يومًا بطريقة الدفع الأصلية نفسها. وترد التفاصيل الكاملة في شروط الإلغاء والاسترداد.
7. الشكاوى وتسوية النزاعات
يمكن إرسال الطلبات والشكاوى إلى info@nivotravel.com أو إلى خط الهاتف/واتساب +90 534 919 48 91.
يُطبَّق القانون التركي على النزاعات. ويجوز للمستهلك التقدم إلى هيئة التحكيم الخاصة بالمستهلك (Tüketici Hakem Heyeti) في محل إقامته أو في مكان إجراء المعاملة الاستهلاكية ضمن الحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة كل عام، وإلى محاكم المستهلك (Tüketici Mahkemesi) في النزاعات التي تتجاوز تلك الحدود. وفي الحالات التي يقتضيها القانون رقم 6502، يجب اللجوء إلى الوساطة قبل رفع الدعوى.
8. حماية البيانات الشخصية
تُعالَج بيانات الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف والبلد وتواريخ السفر وعدد الأشخاص والرسالة المقدَّمة في طلب الحجز من قِبل المسؤول عن البيانات Karakaya Group Turizm Seyahat Taşımacılık Limited Şirketi وفقًا للقانون رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية، لغرض إجراء الحجز وتنفيذ الخدمة، ولا تُشارَك مع مقدمي الخدمات مثل منشآت الإقامة وشركات النقل والمرشدين إلا بالقدر اللازم لهذا الغرض. ويُستخدم البريد الإلكتروني وواتساب للتواصل.
ترد معلومات تفصيلية عن أغراض المعالجة وحقوقكم وطرق ممارستها في إشعار حماية البيانات، ومعلومات عن ملف تعريف الارتباط الوحيد الخاص بالجلسة المستخدم على الموقع (اللغة والعملة ومسار الحجز) وقائمة المفضلة المحفوظة في المتصفح في سياسة ملفات تعريف الارتباط.
