1. الأطراف والنطاق
يُبرم عقد الرحلات الشاملة والشروط العامة هذا («العقد») بين شركة Karakaya Group Turizm Seyahat Taşımacılık Limited Şirketi (الاسم التجاري لوكالة السفر: Kenan Karakaya Turizm Seyahat Acentası؛ «Nivo Travel») وبين الشخص أو الأشخاص الذين يحجزون عبر nivotravel.com أو واتساب أو البريد الإلكتروني و/أو يشاركون في الرحلة («المسافر»).
- العلامة التجارية: Nivo Travel Türkiye · nivotravel.com
- رخصة تشغيل وكالة سفر من الفئة A رقم 8719 صادرة عن وزارة الثقافة والسياحة في الجمهورية التركية
- العنوان: Alemdar Mah. Biçkiyurdu Sok. No:1 İç Kapı No:301 Fatih/İstanbul، تركيا
- مكتب الضرائب والرقم الضريبي: Hocapaşa، 5141337179
- الهاتف/واتساب: +90 534 919 48 91 · البريد الإلكتروني: info@nivotravel.com
يسري العقد على الرحلات الشاملة، أي الرحلات التي يُباع فيها اثنان على الأقل من خدمات النقل والإقامة والخدمات السياحية الأخرى معًا بسعر إجمالي واحد، وتزيد مدتها على 24 ساعة أو تتضمن مبيتًا، وذلك وفقًا للقانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك، ولائحة عقود الرحلات الشاملة (Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği)، والقانون رقم 1618 بشأن وكالات السفر واتحاد وكالات السفر، والقانون رقم 6563 بشأن تنظيم التجارة الإلكترونية. ويُطبَّق على الجولات اليومية والخدمات المنفردة بالقدر المناسب، مع مراعاة قواعد الإلغاء الخاصة بها.
يُحدَّد برنامج كل حجز وتواريخه وسعره وخدماته في التأكيد الكتابي الصادر عن Nivo Travel، ويُعدّ هذا التأكيد جزءًا لا يتجزأ من العقد. نُشر العقد باللغات التركية والإنجليزية والعربية والفارسية؛ وفي حال وجود أي تعارض بين النصوص، يُعتمد النص التركي.
2. الحجز والتأكيد
الطلبات المرسلة عبر الموقع الإلكتروني أو واتساب أو البريد الإلكتروني هي طلبات حجز ولا تُنشئ بيعًا ملزمًا. ولا يصبح التوفر والسعر نهائيين إلا بالتأكيد الكتابي من Nivo Travel، ولا يُستوفى أي مبلغ قبل التأكيد.
يتضمن التأكيد الكتابي (عبر البريد الإلكتروني أو واتساب) على الأقل ما يلي:
- برنامج الرحلة وتاريخي البدء والانتهاء والوجهات
- مكان الإقامة ونوع الغرفة ونظام الوجبات
- الخدمات المشمولة مثل التنقلات والنقل والإرشاد السياحي
- عدد المشاركين والسعر الإجمالي وجدول الدفع
- العناصر غير القابلة للاسترداد إن وُجدت وشروط الإلغاء المطبقة
يُبرم العقد عندما يقبل المسافر التأكيد الكتابي ويسدد الدفعة المقدمة خلال المدة المحددة فيه. ويُسلَّم التأكيد الكتابي وهذا العقد إلى المسافر على وسيط بيانات دائم (رسالة بريد إلكتروني أو واتساب) وفقًا للقانون رقم 6502. ويتحمل المسافر مسؤولية صحة الأسماء (كما هي مكتوبة في جواز السفر) وبيانات الاتصال وبيانات المشاركين، وتقع على عاتقه التكاليف الإضافية الناتجة عن أي معلومات غير صحيحة.
لا تُشارَك البيانات الشخصية المقدَّمة للحجز مع مزودي الخدمات كالفنادق وشركات النقل والمرشدين إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمات، وتُعالَج وفقًا للقانون رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية (KVKK).
3. السعر والدفع
في الرحلات الشاملة المعروضة على الموقع بسعر صافٍ، يكون السعر هو السعر المنشور. أما البرامج المعروضة بسعر «يبدأ من»، فيُحدَّد سعرها النهائي بحسب التواريخ والإقامة وعدد المشاركين، ويُبلَّغ عند الطلب في التأكيد الكتابي. والمبلغ والعملة المذكوران في التأكيد الكتابي هما الملزمان.
- الدفعة المقدمة: 60% من السعر الإجمالي بعد التأكيد الكتابي، عبر الدفع الإلكتروني أو التحويل المصرفي
- الرصيد المتبقي: 40% من السعر الإجمالي عند وصول المسافر إلى تركيا
- الأطفال من 0 إلى 2 سنة: مجانًا (دون سرير منفصل)
- الأطفال من 3 إلى 11 سنة: خصم 50% عند الإقامة في غرفة الوالدين على سرير إضافي
- من 12 سنة فما فوق: سعر البالغين
إذا لم تُسدَّد الدفعة المقدمة خلال المدة المحددة في التأكيد، لا يصبح الحجز نهائيًا ويسقط التوفر والسعر المؤكَّدان.
بعد تأكيد السعر كتابيًا، لا تتم زيادته لاحقًا إلا في حال التعديلات التي يطلبها المسافر.
4. ما يشمله السعر وما لا يشمله
لا يشمل السعر إلا الخدمات المشار إليها على أنها مشمولة في صفحة البرنامج وفي التأكيد الكتابي. وبحسب البرنامج، قد تشمل الإقامة والوجبات المذكورة والتنقلات من المطار وداخل المدينة والجولات المدرجة والإرشاد السياحي.
ما لم يُذكر خلاف ذلك في التأكيد الكتابي، لا يشمل السعر ما يلي:
- تذاكر الطيران الدولية والداخلية
- رسوم التأشيرة وجواز السفر والرسوم الرسمية الأخرى
- تأمين السفر والتأمين الصحي
- الوجبات والمشروبات غير المذكورة في البرنامج
- رسوم دخول المتاحف والمواقع غير المذكورة في البرنامج، والجولات والأنشطة الاختيارية
- الإكراميات والمصاريف الشخصية مثل الهاتف والميني بار والغسيل
لا يُسترد أي مبلغ عن الخدمات المشمولة التي يختار المسافر عدم الاستفادة منها.
5. التعديلات من جانب Nivo Travel
يجوز لـ Nivo Travel تعديل ترتيب البرنامج ومواعيده وفقًا للظروف المحلية مثل حركة المرور والطقس والعطلات الرسمية وأيام إغلاق المتاحف، شريطة ألا تتغير الطبيعة الأساسية للرحلة، ويُبلَّغ المسافر بهذه التعديلات البسيطة في أقرب وقت ممكن.
إذا أصبح تعديل عنصر جوهري، مثل التواريخ أو الوجهة أو مكان الإقامة أو فئته، أمرًا لا مفر منه قبل بدء الرحلة، تُبلغ Nivo Travel المسافر كتابيًا دون تأخير مع بيان السبب. ويجوز للمسافر، خلال المدة المعقولة المحددة في الإشعار، قبول التعديل أو الانسحاب من العقد دون أي رسوم؛ وفي حال الانسحاب تُرد جميع المبالغ المدفوعة خلال 14 يومًا.
لا يحمّل استبدال مكان الإقامة بآخر من الفئة نفسها أو من فئة أعلى المسافر أي تكلفة إضافية؛ وإذا قُبل مكان إقامة من فئة أدنى، يُرد فرق السعر.
إذا تعذّر تقديم جزء كبير من الخدمات بعد بدء الرحلة، تقدم Nivo Travel ترتيبات بديلة مناسبة دون تكلفة إضافية، وترد فرق السعر إذا كان البديل أقل جودة. وإذا تعذّر تقديم بديل أو رفضه المسافر لسبب مبرر، يُرد ثمن الخدمات غير المستخدمة، ويُوفَّر النقل إلى نقطة الانطلاق دون تكلفة إضافية إذا كان النقل جزءًا من الرحلة الشاملة، وتبقى حقوق المسافر القانونية محفوظة.
6. نقل الحجز وإلغاؤه من جانب المسافر
يجوز للمسافر نقل الحجز إلى شخص آخر تتوفر فيه جميع شروط المشاركة في الرحلة، بشرط إخطار Nivo Travel كتابيًا قبل 7 أيام على الأقل من تاريخ بدء الرحلة. ووفقًا للقانون رقم 6502 ولائحة عقود الرحلات الشاملة، يكون المتنازل والمتنازَل إليه مسؤولين بالتضامن عن أي رصيد غير مدفوع وعن التكاليف الإضافية الناتجة عن النقل (مثل رسوم تغيير الاسم لدى شركة الطيران).
يجوز للمسافر إلغاء الحجز في أي وقت. ويجب أن يكون الإلغاء كتابيًا (عبر البريد الإلكتروني أو واتساب)؛ ويُعتدّ بتاريخ وصول الإشعار إلى Nivo Travel، وتُحسب المدد بالرجوع من تاريخ الوصول إلى تركيا:
- قبل الوصول بـ 15 يومًا أو أكثر: لا توجد رسوم، وتُرد جميع المبالغ المدفوعة
- قبل الوصول بـ 14 إلى 7 أيام: يُحتسب 50% من سعر الرحلة الشاملة
- قبل الوصول بأقل من 7 أيام أو عدم الحضور: يُحتسب 100% من سعر الرحلة الشاملة
- الجولات اليومية: إلغاء مجاني حتى 48 ساعة قبل بدء الجولة؛ ولا يُرد سعر الجولة عند الإلغاء بعد ذلك أو عدم الحضور
تُحتسب أسعار الفنادق غير القابلة للاسترداد وتذاكر الطيران كاملةً بغض النظر عن تاريخ الإلغاء؛ ويُبلَّغ المسافر بهذه العناصر قبل التأكيد، وتُطبَّق النسب المذكورة أعلاه على باقي الرحلة. تُخصم رسوم الإلغاء من المبالغ المدفوعة مسبقًا، وتحتفظ Nivo Travel بحقها في المطالبة بأي رسوم تتجاوز المبلغ المدفوع. ويُرد أي مبلغ مستحق للمسافر خلال 14 يومًا بوسيلة الدفع الأصلية نفسها.
تقع الرحلات الشاملة خارج نطاق لائحة العقود عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، ولا يوجد حق انسحاب لمدة 14 يومًا في خدمات الإقامة والجولات التي تُنفَّذ في تاريخ محدد. وترد التفاصيل في صفحة شروط الإلغاء والاسترداد.
7. الإلغاء من جانب Nivo Travel
يجوز لـ Nivo Travel إلغاء العقد قبل بدء الرحلة في الحالات التالية:
- إذا كان البرنامج يحدد حدًا أدنى لعدد المشاركين ولم يُبلغ هذا العدد، بشرط إخطار المسافر خلال المدة المحددة في البرنامج أو في التأكيد الكتابي
- إذا جعلت ظروف قاهرة غير متوقعة ولا يمكن تجنبها، مثل الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو الحروب أو الإرهاب أو قيود السفر الرسمية، تنفيذ الرحلة مستحيلًا أو غير آمن
في هذه الحالات تُرد جميع المبالغ التي دفعها المسافر خلال 14 يومًا، ولا يُستحق أي تعويض إضافي. وإذا اقترحت Nivo Travel تاريخًا أو برنامجًا بديلًا، يجوز للمسافر قبوله بدلًا من الاسترداد.
إذا ألغت Nivo Travel الرحلة لأي سبب آخر، تُرد جميع المبالغ المدفوعة خلال 14 يومًا، وتبقى حقوق المسافر في التعويض بموجب القانون رقم 6502 ولائحة عقود الرحلات الشاملة محفوظة.
8. المسؤولية وحدودها
تتحمل Nivo Travel، وفقًا للقانون رقم 6502 ولائحة عقود الرحلات الشاملة، مسؤولية حسن تنفيذ الخدمات المشمولة في الرحلة المؤكدة، سواء قدّمتها بنفسها أو قدّمها مزودو خدمات مثل الفنادق وشركات النقل والمرشدين. ويحصل المسافر الذي يواجه صعوبة أثناء الرحلة على المساعدة في الوصول إلى الخدمات الصحية والسلطات المحلية والدعم القنصلي وفي اتخاذ ترتيبات بديلة.
لا تتحمل Nivo Travel المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن:
- خطأ المسافر نفسه، أو تصرفات غير متوقعة ولا يمكن تجنبها من أطراف ثالثة لا علاقة لها بالخدمات المشمولة في الرحلة
- القوة القاهرة
- الخدمات والأنشطة غير المشمولة في الرحلة التي يشتريها المسافر مباشرة من أطراف ثالثة
- عدم تمكن المسافر من السفر لعدم حيازته جواز سفر أو تأشيرة أو وثيقة سفر أخرى سارية
- فقدان أو تلف الأمتعة الشخصية والأموال والأشياء الثمينة الموجودة في عهدة المسافر نفسه
بالنسبة لخدمات النقل والإقامة الدولية، يخضع التعويض للحدود المنصوص عليها في الاتفاقيات الدولية التي تكون تركيا طرفًا فيها وفي التشريعات المعمول بها. ولا تسري هذه القيود في حالات العمد أو الإهمال الجسيم أو حيث لا يجوز قانونًا تحديد المسؤولية.
يلتزم المسافر طوال الرحلة بالقوانين النافذة وقواعد الفندق وتعليمات السلامة الصادرة عن المرشد، ويتحمل مسؤولية الأضرار الناتجة عن خطئه.
9. وثائق السفر والتأشيرة والتأمين
تقع على عاتق المسافر مسؤولية الحصول على جواز السفر والتأشيرة والوثائق الأخرى اللازمة لدخول تركيا. ويجب أن يكون جواز السفر صالحًا لمدة 6 أشهر على الأقل من تاريخ السفر. ويشمل ذلك أيضًا الوثائق التي قد تُطلب للقاصرين، مثل خطاب موافقة الوالدين. ويجوز لـ Nivo Travel تقديم معلومات عامة عند الطلب، أما نتيجة طلب التأشيرة فتعود إلى تقدير السلطات المختصة.
يتحمل المسافر مسؤولية الحصول على تأمين السفر والتأمين الصحي، ويُنصح بذلك؛ ويمكن ترتيب التأمين عن طريق Nivo Travel عند الطلب.
إذا تعذّر إجراء الرحلة بسبب رفض التأشيرة أو نقص الوثائق، يُعدّ ذلك إلغاءً من جانب المسافر وتُطبَّق شروط الإلغاء الواردة في البند 6.
10. الشكاوى والقانون الواجب التطبيق والجهات المختصة
ينبغي الإبلاغ عن أي أوجه قصور تُلاحظ أثناء الرحلة دون تأخير إلى المرشد وإلى Nivo Travel (واتساب +90 534 919 48 91 أو info@nivotravel.com) لكي تُعالَج في مكانها. ويمكن إرسال الشكاوى بعد الرحلة كتابيًا؛ وتدرس Nivo Travel كل شكوى وترد عليها كتابيًا.
يخضع هذا العقد لقوانين الجمهورية التركية، مع بقاء حقوق المسافر الاستهلاكية الإلزامية المقررة قانونًا محفوظة.
في حال نشوء نزاع، يجوز للمسافر التقدم إلى هيئات التحكيم للمستهلك (Tüketici Hakem Heyetleri) في محل إقامته أو في المكان الذي أُجريت فيه المعاملة، ضمن الحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة التركية سنويًا، وإلى محاكم المستهلك (Tüketici Mahkemeleri) في النزاعات التي تتجاوز هذه الحدود. ووفقًا للقانون رقم 6502، يجب اللجوء إلى الوساطة قبل رفع دعوى أمام محاكم المستهلك.
